Entre as principais empresas de Gestão do Relacionamento com Cliente (CRM) do Brasil, há mais de 30 anos a Tel inova no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender cada negócio, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora, preservando o compromisso de promover relacionamento entre pessoas e marcas.
Local
Salvador - BA
Presencial
Responsabilidades
- Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento
- Monitorar e analisar performance operacional (NS, AB, TMA, Ocupação, etc).
- Emitir relatórios, alertas e diários de bordo operacionais.
- Executar ações de contingência e interagir com áreas como TI, operação e cliente.
- Participar de reuniões de governança, representando o núcleo de planejamento.
- Comunicação clara e objetiva com manutenção de relacionamento
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Conhecimento em ferramentas de WFM, dashboards operacionais e indicadores de call center.
- Raciocínio analítico, agilidade para tomada de decisão e bom relacionamento interpessoal.
- Vivência prévia com planejamento estratégico ou CMS será diferencial.
- Conhecimento em DRE e acompanhamento financeiro
- Conhecimento em SQL, Power BI, Excel Avançado
Benefícios
- Plano Odontológico
- Plano de Saúde
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Wellhub
Processo seletivo
- Cadastro
- Contratação
Sobre a empresa
Somos mais de 8 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.
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