Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Cálculo de provisão de demanda, análise de performance e identificação oportunidades de melhoria contínua
- Projeção de volumes (ligações, chat, WhatsApp, URA)
- Gestão de indicadores críticos: SLA, TMA (AHT), TME (ASA), Abandono, Ocupação, Aderência
- Análise de retorno de projetos
- Gestão de serviço de Terceiros e negociação junto aos mesmos e áreas correlatas
- Consolidação dos indicadores Contratuais para faturamento
- Colaborar com equipes multidisciplinares para entender necessidades e avaliar como os indicadores podem suportar a tomada de decisão
Requisitos
- Experiência comprovada com planejamento de operações remotas, preferencialmente em empresas de Call Center e/ou Atendimento
- Habilidade em análise de dados, cenários e métricas de performance
- Excel avançado (nível modelagem)
- Conhecimento em Erlang C
- Power BI
- Modelagem estatística básica
- SQL Avançado
- Entendimento de KPIs operacionais SLA (ex: 80/20)
- Dimensionamento multi-skill
- Analítico extremo
- Orientado a números
- Capacidade de questionar premissas
- Visão financeira (custo por contato, custo por venda/reversão, etc)
- Boa comunicação executiva (interface com Stakeholders)
- Graduação em Administração, Contabilidade, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas
Diferenciais
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário
- Clube de Vantagens V.tal
- Licença maternidade estendida (6 meses)
- Licença paternidade estendida (20 dias)
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Atração & Seleção
- Entrevista técnica
- Entrevista com a Gestão
- Bar Raiser
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.
Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.
E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer.
Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões.
E isso nos enche de orgulho.
Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.
NOSSO TIME Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado.
Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista.
Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução.
É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.
Princípios da Empresa
- Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.
- Evolução e aprendizado constante é nosso mantra.
- Sem aprendizado, não há evolução.
- Somos obcecados pela excelência e alta performance.
- A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.
- Work hard, play hard!
- Somos focados e temos um ambiente saudável.
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