Local: Presencial | Mogi das Cruzes - SP
Descrição da vaga A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores.
Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe.
Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.
Local
Mogi das Cruzes - SP
Presencial
Responsabilidades
- Desenvolver estudos de forecast de demanda considerando histórico de acionamentos, sazonalidade, carteiras e estratégias de cobrança.
- Realizar dimensionamento de equipes (FTE) e planejamento de capacidade operacional.
- Construir e analisar cenários operacionais, avaliando impactos de mudanças de estratégia, novos contratos, campanhas ou alterações de volume.
- Monitorar indicadores operacionais como produtividade, conversão, CPC, TMA, contatos, promessas e recuperação, propondo planos de ação para melhoria de performance.
- Desenvolver e acompanhar modelos de discagem e estratégias de acionamento de carteira (priorização, segmentação e régua de cobrança).
- Elaborar análises estratégicas e apresentações executivas para liderança e clientes.
- Identificar gaps operacionais e oportunidades de otimização de recursos.
- Apoiar áreas de operação e estratégia na definição de metas, capacidade e direcionamento das carteiras.
- Participar de projetos de melhoria contínua, automação de relatórios e desenvolvimento de novas metodologias de planejamento.
- Garantir a confiabilidade e consistência das bases de dados e indicadores utilizados nas análises.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas;
- Experiência em planejamento de operações de Contact Center, preferencialmente em operações de cobrança;
- Conhecimento em forecast, dimensionamento e análise de capacidade;
- Domínio avançado de Excel;
- Conhecimento em SQL, Power BI ou ferramentas de análise de dados será considerado diferencial;
- Experiência com discadores, estratégias de acionamento de carteira e indicadores de cobrança.
Diferenciais
- Competências Comportamentais: Forte capacidade analítica e estratégica;
- Visão de negócio e orientação a resultados;
- Organização e atenção a detalhes;
- Boa comunicação para interação com áreas operacionais e liderança;
- Proatividade na identificação de melhorias.
Benefícios
- Assistência Médica
- Assistência Odontológico
- Desconto em farmácias parceiras
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Auxílio Creche
- Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas
Faixa salarial
R$ compatível com o mercado
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Bate-Papo com Atração de Talentos
- Entrevista com Gestor/Diretor
- Pré-Contratação
- Contratação
Sobre a empresa
A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores.
Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe.
Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.
Benefícios
- Assistência Médica
- Assistência Odontológico
- Desconto em farmácias parceiras
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Auxílio Creche
- Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas
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