Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Levantar e executar melhorias nas ferramentas SIG, SIMPLES e SISWEB NPS; Levantar oportunidade no processo da Oi Atende, Matriz, PUCCA, ITO e Conceitos; Mapear os ofensores de qualidade para identificar gaps nos processos; Realizar focus group, para levantamento e solução de dúvidas operacionais; Alinhar e mapear o processo de auditoria e melhoria; Verificar as liberações de acessos nos perfis das operações; Elaborar os materiais de apoio na operação (visão qualidade); Abrir SOL para alteração de processos e ajustes de ferramentas; Calibração com supervisores, monitores, auditores e agentes Interagir com a Oi para tratar temas de Qualidade e Processos Participar das reuniões para apresentação de resultados; Apoiar a operação no diagnóstico dos indicadores do modelo de competição, identificando as oportunidades de melhoria e desenvolvimento dos resultados; Acompanhar as implantações de melhorias relacionadas aos indicadores do modelo de competição, prestando apoio à solução de problemas e/ou pendências; Acompanhar a implantação das frentes "Cuidar do Cliente", garantindo junto as equipes a aderência dos projetos; Validar conteúdo de treinamento/processos referente a frentes "Cuidar do Cliente", identificando as oportunidades de melhoria e garantindo a eficácia no repasse das informações; Participar dos treinamentos promovidos pela empresa, quando necessário, garantindo a eficácia do conteúdo das frentes "Cuidar do Cliente"; Validar o m
Requisitos
- Experiência operacional em análise de indicadores e de processos; Desejável experiência no segmento de Call Center. Ensino superior completo nas áreas de Administração, Comunicação, Matemática ou afins. Conhecimento Básico em Pacote Office; Conhecimentos Avançado em Análise de Indicadores de Processos de Qualidade; Conhecimentos Avançado em Elaboração de Relatórios Gerenciais; Habilidades Comportamentais : Organização e Planejamento; Negociação; Relacionamento Interpessoal; Análise e Solução de Problemas; Visão Sistêmica; Pró-Atividade; Comunicação.
Diferenciais
- Auxílio Creche por filho até 05 anos completos; Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida; Vale Transporte; Vale Alimentação e / ou Refeição; PPR - Programa de Participação nos Resultados; Wellhub(Plataforma de Bem-estar); Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)
Benefícios
- Auxílio Creche por filho até 05 anos completos; Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida; Vale Transporte; Vale Alimentação e / ou Refeição; PPR - Programa de Participação nos Resultados; Wellhub(Plataforma de Bem-estar); Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)
Processo seletivo
- Cadastro
- Conexão Inicial
- Contato RH
- Conexão com a Liderança
- Momento de Decisão
- Contratação
Sobre a empresa
Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história. A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.
Informações Adicionais
- A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
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