Venha ser nosso(a) Especialista de Projetos e CRM, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado. O nosso time de Marketing está aguardando você!
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Estruturar e gerenciar a grade de comunicações e campanhas (semanal e mensal), organizando os envios de acordo com a capacidade dos canais (e-mail, SMS, WhatsApp, push, discador e outros); Controlar orçamento e capacidade de disparos, garantindo priorização eficiente e otimização de investimentos; Atuar como ponto focal entre áreas solicitantes e operação de CRM, recebendo, priorizando e validando demandas de campanhas e comunicações; Garantir padronização de linguagem, identidade e tom de voz nas comunicações (inbound e outbound), alinhando com diretrizes de marca e experiência; Coordenar comunicações de Campanhas Comerciais e de Relacionamento, desde o briefing até a execução e mensuração de resultados; Apoiar a criação e disseminação de scripts, réguas e fluxos de comunicação multicanal, considerando as jornadas do cliente e objetivos de cada ação (venda, retenção, informação, relacionamento); Analisar performance e resultados de campanhas, avaliando funil de conversão (mailing, interação, engajamento, resposta, transação e/ou contato humano); Gerar insights de melhoria contínua, identificando horários, canais, públicos e formatos com maior aderência e eficiência; Apoiar a área de CX e BI na criação de dashboards de performance, consolidando KPIs de volume, taxa de entrega, conversão, engajamento e ROI; Garantir governança e compliance nas comunicações com o cliente, respeitando
Requisitos
- Formação superior completa em Comunicação, Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência em CRM, Comunicação com Cliente ou CX em empresas de médio ou grande porte (preferencialmente Telecom, Serviços ou Varejo); Vivência em gestão de
Diferenciais
- Boa comunicação e influência transversal com áreas de Marketing, CX, TI, Atendimento e Comercial; Desejável experiência com gestão de budget e capacity de canais; Familiaridade com análise de resultados e funil de conversão
Benefícios
- Vale Refeição ou Alimentação; Vale Transporte; Plano de Saúde; Seguro de Vida; Participação nos Lucros
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.
Informações adicionais
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