Especialista de Experiência do Cliente

Local: Presencial | São José do Rio Preto - SP Descrição da vaga

Local

São José do Rio Preto - SP

Presencial

Responsabilidades

• Planejar, conduzir, interpretar e transformar pesquisas quantis e qualitativas em insights acionáveis que ajudem a compreender melhor as características e necessidades dos clientes e sua jornada.
• Garantir a visão end-to-end da experiência do cliente, antecipando pontos de fricções e oportunidades na jornada do cliente para estruturar e acompanhar, em parceria com as áreas internas e de negócio, planos de ação para melhoria da experiência.
• Analisar processos, fluxos operacionais e pontos de contato (frontstage e backstage) sob a ótica do cliente para enriquecer a jornada do cliente.
• Conduzir reuniões com as unidades de negócio sobre a temática de experiência do Cliente, por meio de apresentação de material de oportunidades de experiência do Cliente, com objetivo de apoiar a priorização de iniciativas de melhoria contínua.
• Atuar de forma consultiva junto às lideranças, influenciando decisões com base na perspectiva do cliente para alinhamento e tração de planos de ação.
• Apoiar na elaboração, execução e acompanhamento de projetos e ações de Customer Experience bem como a elaboração de materiais executivos para apresentação/participação em agendas com a liderança.
• Contribuir para a padronização e evolução da experiência nos diferentes canais de comunicação com o cliente, garantindo fluidez nas interações conversacionais e de atendimento.
• Facilitar a colaboração e ser protagonista na construção da cultura customer-centric por meio de treinamentos, workshops e ações de sensibilização interna, sempre prezando pelo reforço da governança de CX, a partir da consistência metodológica e foco em melhoria contínua.
• Monitorar continuamente indicadores de CX, conectando resultados com metas estratégicas da Rodobens e unidades de negócios.

Requisitos

• Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• (Desejado: Pós Graduação e/ou MBA)
• Conhecimento sobre os negócios da companhia (consórcio, banco, seguros, varejo automotivo)
• Pensamento analítico e crítico; visão estratégica; atenção aos detalhes; adaptabilidade e resiliência.
• Domínio em métricas de CX; ferramentas de VOC; metodologia de mapeamento da jornada do cliente; análise de dados; técnicas de pesquisas e entrevistas com clientes.
• Análise e manipulação de dados; aplicação de Service Design e Blueprints.
• Tempo de Experiência: de 5 a 7 anos
• Conhecimento obrigatório: Pacote Office intermediário.

Benefícios

• VR ou VA
• Vale transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio farmácia
• Descontos especiais em produtos comercializados pela Rodobens e parceiros credenciados
• Cursos e treinamentos em várias competências na Universidade Rodobens
• Seguro de vida em grupo
• Sessões de psicoterapia
• PPR Programa de Saúde Financeira – Super Rico Wellhub (antigo Gympass)
• Clube de Vantagens Rodobens: Descontos especiais em produtos e serviços

Carga horária

De segunda a sexta-feira, 8h as 18h, com 1h de almoço.

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista R&S
• Entrevista com Gestor
• Exame Admissional
• Contratação

Sobre a empresa

Com mais de 70 anos no mercado, a Rodobens é um dos maiores grupos financeiros do Brasil e tem ajudado milhares de pessoas a tirarem seus planos do papel e realizarem seus sonhos, independentemente do tamanho deles.

Contando com serviços de: consórcio, empréstimo, concessionárias próprias, financiamentos, seguros, telemedicina, e-commerce pra peças de automóveis, locação de veículos pessoais e de veículos comerciais, a Rodobens tem cada vez mais colocado clientes como o centro de seus valores e prezado pela inovação e praticidade.

Narrando uma história de conquistas desde 1949, a Rodobens está sediada em São José do Rio Preto, mas possui uma unidade de negócio em São Paulo e diversas concessionárias espalhadas por todo o Brasil.

Aqui na Rodobens nós incentivamos que cada pessoa seja ela mesma.

Acreditamos que diferentes visões e vivências são essenciais para o desenvolvimento da empresa e para a construção de um ambiente acolhedor.

Somos uma empresa respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva.

Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

A Rodobens é certificada pelo Great Place to Work (GPTW), reconhecimento que reflete nossa cultura de cuidado, desenvolvimento e resultado.

Aqui, você encontra um ambiente colaborativo, desafios reais de negócio e espaço para protagonismo de carreira.

Venha construir com a gente.