Especialista de Eficiência Operacional Descrição da vaga A Europ Assistance é uma empresa global de assistência e seguro‑viagem, fundada em 1963 e integrante do Grupo Generali.
Local
Barueri - SP
Presencial
Responsabilidades
- Liderar a governança de processos corporativos: definir e manter padrões e métodos (taxonomia N0–N4, BPMN 2.0, A3/DMAIC/DMADV), cadências e gates (MBR/QBR, DoR/DoD).
- Orquestrar value streams críticos end‑to‑end: diagnóstico com dados (lead time, custo-to-serve, qualidade, CSAT/NPS), desenho to‑be/TOM e roadmap por ondas.
- Remover impedimentos e alinhar incentivos entre áreas (capacidade de TI, compliance/LGPD, riscos, compras), viabilizando a execução e a realização de benefícios.
- Garantir estabilização e controle pós‑implantação: baseline, metas, plano de controle, acompanhamento de indicadores e aderência ao padrão corporativo.
- Desenvolver capacidade organizacional: mentorar analistas; apoiar trilhas Lean (Yellow/Green Belt); disseminar boas práticas e conduzir auditorias de aderência.
Requisitos
- Superior completo (Engenharias, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas).
- Conhecimento prático de Lean/Seis Sigma + domínio de A3/DMAIC.
- Conhecimento com BPMN 2.0 avançado e taxonomia de processos (N0–N4).
- Conhecimento em agile avançado (Scrum/Kanban) e experiência com portfólio/gates (VMO/PMO).
- Conhecimento em LGPD (privacidade by design aplicada ao desenho de processos).
- Conhecimento com Ferramentas: Bizagi/Visio/Miro, Excel avançado/Power Query, Power BI (dashboards/ETL leve), SQL básico para consultas de apoio.
- Capacidade de comunicação executiva e negociação.
Diferenciais
- Vivência com process mining, automação (RPA/BPMS/iPaaS) e desenho de controles críticos (risco/compliance).
- Prosci/ADKAR (gestão de mudança).
- ITIL v4/COBIT (integração com governança de TI).
- Process Mining (Celonis/PAFnow/Power BI com logs).
- Noções de BPMS/RPA/iPaaS e arquitetura de processos/sistemas.
- Inglês técnico (leitura/apresentação de insights).
Benefícios
- Plano odontológico (pra você sorrir ainda mais) Assistência médica (pra cuidar da sua saúde e de seus dependentes) TotalPass (qualidade de vida e academias) Seguro de vida (cuidado com você e sua família) Vale‑refeição (porque comer é bom demais) Vale‑alimentação (a comida de casa é inigualável) Participação nos lucros (você ajuda a conquistar, você participa) Auxílio‑creche Licença paternidade de 15 dias Clube de descontos
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Atração e Seleção
- Entrevista Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.
Benefícios Adicionais
- Plano odontológico
- Assistência médica
- TotalPass
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-alimentação
- Participação nos lucros
- Auxílio-creche
- Licença paternidade
- Clube de descontos
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