Especialista de Dados

Vem ser parte do nosso time na Arklok!

Local

Barueri - SP

Presencial

Responsabilidades

• Estruturar relatórios operacionais e atuar em processos de ETL para visualização de dados em Power BI
• Desenvolver dashboards gerenciais e indicadores de performance (NPS, CSAT, FCR, SLA, TMA e outros)
• Realizar diagnósticos operacionais para identificar gargalos, oportunidades e ganhos de produtividade
• Implementar e acompanhar processos de monitoria de qualidade (QA)
• Atuar em análises de causa raiz para casos críticos e oportunidades de melhoria
• Propor automações e otimizações nos fluxos das ferramentas de atendimento
• Liderar iniciativas de IA, chatbots e automação de jornadas
• Gerenciar e evoluir a Central de Ajuda / FAQ visando redução de chamados
• Priorizar backlog de melhorias técnicas e operacionais nas ferramentas de CX
• Garantir aderência a processos, indicadores e excelência operacional

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia ou áreas correlatas
• Experiência sólida em CX Ops, Customer Success Operations, Planejamento Operacional ou áreas similares
• Excel avançado e Power BI avançado (obrigatório)
• Conhecimento em plataformas de atendimento como Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou similares
• Vivência com KPIs de atendimento e experiência do cliente
• Experiência com automação de processos, bots ou projetos de IA aplicada ao atendimento
• Conhecimento em metodologias Lean, Six Sigma, PDCA ou metodologias ágeis (Scrum / Kanban)
• Vivência na interface entre áreas técnicas, dados e áreas de negócio
• Perfil analítico orientado a dados e geração de insights
• Organização e visão de projetos para condução de múltiplas demandas
• Comunicação clara e capacidade de traduzir métricas complexas em ações práticas
• Perfil hands-on, resiliente e adaptável a ambientes dinâmicos

Diferenciais

• Conhecimento em SQL para consultas e extração de dados
• Certificações em Gestão de Projetos (PMP, CAPM) ou Product Owner (CSPO, PSPO)
• Experiência com operações terceirizadas (BPO) e gestão de SLAs
• Vivência com implementação de IA generativa aplicada ao atendimento

Benefícios

• Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale transporte ou auxílio mobilidade
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Plano odontológico
• PLR
• Day Off de aniversário
• Total Pass

Carga horária

Segunda à Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta 08:00 as 17:00

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Bate-papo com time de Gente e Gestão
• Teste Comportamental
• Bate-papo com gestor
• Candidato Aprovado
• Contratação

Sobre a empresa

A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força.

Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência.