Especialista de CSM

Na Omnibees, somos movidos pela inovação e pela paixão em transformar a indústria de hospitalidade por meio da tecnologia.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Gerir sua carteira de clientes, garantindo melhor desempenho dos hotéis
• Construir um relacionamento próximo com os clientes, compreendendo os principais desafios para alcançar as metas estabelecidas
• Acompanhar KPIs dos clientes, para garantir maior aderência do cliente a utilização de todos os produtos contratados e identificando estratégias necessárias para alcançar as metas individuais e gerais da área
• Identificar e sugerir oportunidades para melhorar a performance dos clientes, inclusive com adoção de novos produtos
• Atuar em renegociações de contrato quando necessário, assegurando eficiência na retenção de receita
• Atuar em parceria com outras áreas, como Vendas, Produtos, Marketing e Operações, garantindo, além de comunicação alinhada, melhor experiência para o cliente
• Conduzir reuniões e ações periódicas para revisar resultados, alinhar estratégias e fortalecer relacionamento
• Avaliar riscos de churn, desenvolvendo plano de ação para retenção e fidelização
• Garantir a inserção, veracidade e gestão de suas ações no CRM da organização
• Atuar como referência técnica para o time, auxiliando na resolução de desafios complexos.

Requisitos

• Ensino Superior completo – desejável Turismo, Hotelaria, Administração e/ou áreas relacionadas a Comunicação
• Conhecimento Pacote Office intermediário, especialmente excel · Desejável conhecimento de Salesforce e BI
• Conhecimento de áreas de negócio do segmento, como Distribuição, RM e etc.
• Habilidade em gerenciamento de múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
• Se comunicar com clareza e objetividade, Ter proatividade Foco no resultado; Visão analítica

Diferenciais

• Oportunidade de crescimento em uma empresa líder no setor; Trabalho em equipe colaborativo onde sua voz é ouvida; Treinamento contínuo para desenvolver suas habilidades; Desafios diários que impulsionam sua carreira.

Benefícios

• VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR
• Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento
• Auxílio Creche para mães e pais
• Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.
• Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural; Treinamentos e Capacitação.
• Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis; Clude Saúde - Plataforma de telemedicina; Seguro de vida; Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis; Convênio Sesc.
• Day off de aniversário; Beehour - Nosso happy hour com o time completo.

Processo seletivo

• Cadastro
• Bate Papo - RH
• Bate Papo - Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável.

Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.

Nossa força está em três grandes frentes: Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing.

Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.

Niara, que conecta novos compradores aos hotéis.

Juntos, criamos um ecossistema completo para o setor hoteleiro, oferecendo ferramentas que vão desde distribuição e inteligência de dados até CRM, e-commerce e pagamentos.

A Omnibees, nossa principal empresa, já conecta mais de 9.500 hotéis a 750 canais de vendas, movimentando mais de 15 bilhões de transações por ano.

Tudo isso só é possível porque acreditamos no poder da inovação e, acima de tudo, nas pessoas.

Nosso time de BeeHivers faz a diferença todos os dias, impulsionando a digitalização do turismo e construindo uma história de sucesso que continua a crescer!

Nossa Cultura: Trabalho, Transparência e Felicidade 💼 Trabalho Entregamos com excelência, aprendendo e evoluindo constantemente.

Nossos objetivos são ambiciosos, e nossa execução, eficiente.

📢 Transparência Confiamos uns nos outros, valorizamos autenticidade e crescemos com feedbacks claros e construtivos.

😃 Felicidade Criamos um ambiente colaborativo, resiliente e aberto a novas ideias, promovendo progresso pessoal e profissional.

Mais de 400 colaboradores comprometidos em transformar o turismo com soluções inovadoras e resultados excepcionais.

Afinal, juntos, vamos mais longe!

Vantagens BeeHivers

• VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR
• Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento
• Auxílio Creche para mães e pais
• Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.
• Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural; Treinamentos e Capacitação.
• Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis; Clude Saúde - Plataforma de telemedicina; Seguro de vida; Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis; Convênio Sesc.
• Day off de aniversário; Beehour - Nosso happy hour com o time completo.