Buscamos uma pessoa Especialista em CRM, com forte experiência em estratégias de lifecycle e atuação em CX (Experiência do Cliente), para liderar a estratégia e execução da comunicação com clientes das SaaS do grupo Tecsa.
Local
São Paulo - SP
Híbrido (1x por semana remoto)
Responsabilidades
- Planejar, executar e evoluir a estratégia de comunicação com clientes ao longo da jornada (assinatura);
- Operar e estruturar o HubSpot (campanhas, segmentações, automações e disparos) para a área de CX;
- Construir e evoluir réguas de comunicação com assinantes (onboarding, ativação, retenção, reengajamento e upsell);
- Entender profundamente o comportamento e as necessidades dos clientes, a partir de dados e interação com o time de CX;
- Trabalhar próximo ao time de CX para captar aprendizados e traduzir em ações de comunicação;
- Apoiar as lideranças de CX na estruturação de análises e apresentações, contribuindo com leituras sobre churn, motivos de cancelamento, engajamento e oportunidades de upsell;
- Se envolver ativamente na análise de indicadores e comportamento da base para aprofundar o entendimento do cliente e do negócio;
- Propor, priorizar e executar iniciativas de CRM alinhadas às metas e necessidades do time de CX;
- Apoiar demandas de comunicação com a base de assinantes de diferentes áreas, organizando prioridades e garantindo alinhamento;
- Gerenciar o calendário de comunicações, evitando sobreposição e excesso de envios;
- Elaborar, revisar e ajustar conteúdos de comunicação (copy, estrutura de e-mails, CTAs, etc.);
- Montar, revisar e adaptar peças para envio, garantindo qualidade e consistência;
- Definir segmentações de clientes junto ao time de dados e acompanhar performance das ações de comunicação;
- Analisar resultados e gerar aprendizados cont
Requisitos
- Experiência em CRM para CX;
- Vivência com HubSpot (campanhas, segmentações e automações);
- Experiência com comunicação com clientes (e-mail, WhatsApp ou similares);
- Boa escrita e capacidade de estruturar mensagens claras e objetivas;
- Capacidade analítica para acompanhar e interpretar indicadores.
Diferenciais
- Experiência em empresas SaaS;
- Vivência em ambientes em crescimento;
- Experiência com testes A/B e análise de impacto.
Carga horária
09h às 18h
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Entrevista Liderança
- Contratação
Sobre a empresa
Quem somos: A Tecsa é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções inovadoras para o mercado de SaaS.
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