Especialista de CRM

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Local

Curitiba - PR

Híbrido

Responsabilidades

• Definir e liderar estratégias de CRM e relacionamento com clientes, alinhadas aos objetivos institucionais e de crescimento da universidade.
• Desenvolver frameworks de segmentação, personalização e lifecycle marketing, estruturando jornadas de relacionamento ao longo de todo o ciclo do cliente.
• Estruturar e otimizar jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, utilizando Journey Builder para criação e gestão de fluxos de comunicação automatizados.
• Desenvolver campanhas e comunicações personalizadas utilizando Email Studio, garantindo relevância e personalização na comunicação com os diferentes públicos.
• Gerenciar e estruturar Data Extensions, garantindo organização, qualidade e governança dos dados utilizados nas campanhas e estratégias de CRM.
• Utilizar SQL dentro do Salesforce Marketing Cloud para manipulação, segmentação e enriquecimento de dados, apoiando estratégias avançadas de personalização e segmentação de público.
• Monitorar e analisar o desempenho das iniciativas de CRM, acompanhando métricas e indicadores estratégicos para otimização contínua das ações.
• Liderar iniciativas de integração entre CRM, marketing, vendas e outras plataformas de dados da organização.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente por meio de análise de dados e comportamento.
• Atuar como referência técnica em CRM dentro da área, apoiando analistas e demais equipes na utilização estratégica das ferramentas e dados.
• Manter-se atualizado(a) sobre tendências, tecnologias e melhores práticas de CRM, automação de marketing e relacionamento com clientes.

Requisitos

• Formação em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida em estratégia e gestão de CRM em ambientes corporativos.
• Experiência avançada em plataformas de CRM e automação de marketing, especialmente Salesforce Marketing Cloud.
• Domínio prático dos módulos do Salesforce Marketing Cloud, incluindo: Journey Builder para construção de jornadas automatizadas de relacionamento.
• Email Studio para criação e gestão de campanhas e comunicações personalizadas.
• Data Extensions para modelagem, organização e gestão de dados de clientes.
• SQL dentro do Marketing Cloud para criação de segmentações e manipulação de bases de dados.
• Experiência em coleta, análise e interpretação de dados para tomada de decisões estratégicas.
• Capacidade de estruturar e evoluir estratégias de segmentação, personalização e automação de relacionamento.
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração para atuação com diferentes áreas da organização.

Diferenciais

• Certificações em Salesforce Marketing Cloud ou outras plataformas de CRM.
• Experiência com Customer Data Platforms (CDP) e gestão de dados de clientes.
• Conhecimento ou experiência com Salesforce Data Cloud (antigo Salesforce CDP) para unificação de dados, criação de perfis de clientes e ativação de audiências.
• Experiência com ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI, Tableau, Looker).
• Experiência com estratégias de lifecycle marketing, retenção e personalização de clientes.
• Vivência em projetos de maturidade de CRM e transformação digital.

Benefícios

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
• Alimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Estacionamento Gratuito
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

Carga horária

Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro Fit Cultural
• Entrevista
• Proposta
• Exame Médico, Documentação e Abertura de Conta Bancária
• Contratação

Sobre a empresa

A Diretoria de Marketing da PUCPR está em busca de um(a) Especialista de CRM, profissional que atuará de forma estratégica dentro da área de CRM, liderando iniciativas de relacionamento com clientes, automação de marketing e inteligência de dados.

Informações adicionais

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
• Alimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Estacionamento Gratuito
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos