Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Desenvolver e otimizar estratégias para canais digitais (chat, WhatsApp, app, web, bots e voicebots).
- Monitorar indicadores de performance e conversão de vendas para garantir a eficácia dos canais.
- Mapear jornadas de clientes e propor melhorias contínuas com base em dados para aprimorar a experiência.
- Integrar os fluxos digitais com a operação de atendimento humano.
- Garantir fluidez entre bot e atendimentos assistidos, buscando redução do esforço do cliente.
Requisitos
- Experiência comprovada com canais digitais (chat, WhatsApp, automações, bots).
- Vivência com atendimento assistido e/ou gestão de operações.
- Conhecimento em vendas digitais, funil de conversão e KPIs comerciais.
- Entendimento de soluções de IA aplicada a atendimento e automação.
- Experiência na gestão de parceiros/fornecedores.
- Perfil analítico e orientado a resultados.
- Comunicação clara e assertiva.
- Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
- Perfil colaborativo e habilidade de influenciar diversas áreas.
- Proatividade e senso de dono.
- Orientação ao cliente e melhoria contínua.
- Graduação em Marketing, Comunicação Social, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
- Pós-graduação em Marketing Digital, Gestão de Projetos ou áreas afins (desejável).
- Certificações em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou ferramentas de automação de marketing (ex: Salesforce Marketing Cloud, HubSpot) são um diferencial.
Diferenciais
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário
- Clube de Vantagens
- V.tal
- Licença maternidade estendida (6 meses)
- Licença paternidade estendida (20 dias)
Benefícios
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário
- Clube de Vantagens
- V.tal
- Licença maternidade estendida (6 meses)
- Licença paternidade estendida (20 dias)
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Atração & Seleção
- Entrevista técnica
- Entrevista com a Gestão
- Bar Raiser
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.
Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.
E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer.
Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões.
Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.
Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista.
É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.
Princípios
- Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.
- Evolução e aprendizado constante é nosso mantra.
- Sem aprendizado, não há evolução.
- Somos obcecados pela excelência e alta performance.
- A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.
- Work hard, play hard!
- Somos focados e temos um ambiente saudável.
WhatsApp