Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Híbrido
Responsabilidades
- Liderar projetos de melhoria contínua nas operações de atendimento
- Analisar dados de atendimento e comportamento do cliente
- Monitorar e evoluir KPIs
- Mapear e redesenhar jornadas do cliente
- Desenvolver e implementar soluções inovadoras
- Colabora transversalmente com áreas internas
- Atuar como referência técnica e transformacional
- Gerenciar ocorrências críticas nas operações
- Participar ativamente de projetos estratégicos de evolução do atendimento
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas
- Experiência sólida em atendimento ao cliente
- Domínio de ferramentas de análise de dados
- Conhecimento em CRM
- Experiência com jornadas digitais ou atendimento omnichannel
- Familiaridade com metodologias de melhoria contínua
- Experiência com ferramentas de automação de atendimento
- Capacidade de transformar dados em ações práticas
- Visão estratégica e transformacional
- Excelente comunicação verbal e escrita
Benefícios
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário
- Clube de Vantagens
- V.tal
- Licença maternidade estendida (6 meses)
- Licença paternidade estendida (20 dias)
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Atração & Seleção
- Entrevista técnica
- Entrevista com a Gestão
- Bar Raiser
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa.
Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.
Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.
Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.
Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões.
Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.
Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista.
É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.
Princípios
- Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.
- Evolução e aprendizado constante é nosso mantra.
- Sem aprendizado, não há evolução.
- Somos obcecados pela excelência e alta performance.
- A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.
- Work hard, play hard!
- Somos focados e temos um ambiente saudável.
WhatsApp