Sobre a vaga Buscamos uma pessoa Especialista em CRM que atue de forma estratégica na construção e evolução da jornada de relacionamento com nossos clientes.
Local
Belo Horizonte - MG
Híbrido (2x por semana presencial)
Responsabilidades
- Contribuir para maior efetividade de campanhas de CRM por meio da construção de estratégias e segmentações dos clientes com foco em conversão e fidelização.
- Promover a melhoria de indicadores de engajamento de clientes (renovação, churn, novos contratos) através da formatação, execução, acompanhamento e otimização das estratégias de CRM em todos os pontos da jornada do cliente.
- Realizar monitoramento das jornadas e ações vigentes de CRM, garantindo sua boa performance e realizando correções de rotas que forem necessárias, além de criar jornadas que se fizerem necessárias.
- Atuar olhando o ciclo de vida completo do cliente (aquisição, onboarding, engajamento, retenção, reativação).
- Planejar e gerir a criação de segmentação de clientes, através de análises das bases de dados comportamentais dos clientes, dados externos e análises estatísticas para definição de clusters.
- Apoiar a tomada de decisão da Diretoria de Marketing, por meio da elaboração, gerenciamento e acompanhamento de dashboards gerenciais.
- Contribuir na tomada de decisão da estratégia de clientes em todos os segmentos através de análises de comportamento e do monitoramento por segmento (ex: LTV, Churn, etc).
- Sustentar a extração de informações relevantes para o negócio, em conjunto com TI, através da ferramenta de CRM e realizar confecção de relatórios e reportes executivos de controle das métricas de Estruturar jornadas automatizadas multicanais no software de CRM.
- Criar e gerir segmentações complexas.
- Garantir governança de base e boas práticas na ferramenta.
- Antecipar riscos e oportunidades que impactam o negócio e a operação de CRM.
- Zelar pelo sigilo das informações tratadas na sua área de atuação.
- Trabalhar de forma próxima com times de Web e Push Analytics, BI, Produto, Conteúdo, Performance e Comercial.
- Traduzir necessidades de negócio em estratégias de relacionamento.
- Alinhar expectativas e comunicar resultados com clareza.
Requisitos
- Experiência sólida com CRM ao nível estratégico.
- Experiência com canais de e-mail, push in app, SMS e WhatsApp.
- Domínio avançado de software de CRM, Salesforce Marketing Cloud (preferencialmente).
- Conhecimento em segmentação de base e automação de jornadas.
- Conhecimento em linguagens de banco de dados e programação (SQL, HTML e AMPScript).
- Perfil analítico, com leitura e interpretação de dados (storytelling com base em dados) Vivência em testes A/B e otimização de campanhas.
Diferenciais
- Vivência em negócios automotivos ou mobilidade.
- Experiência em negócios digitais ou marketplace.
- Conhecimento em retenção e estratégias de ciclo de vida do cliente.
Benefícios
- Décima terceiro
- Férias remuneradas
- Psicoterapia
- Mentor de Carreira
Carga horária
9h às 18h (1 hora de almoço)
Tipo de contrato
PJ
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