Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.
Local
Belo Horizonte - MG
Híbrida
Responsabilidades
- Gerenciamento de Avaliações Positivas: Contato ativo com clientes satisfeitos para incentivar avaliações positivas no Reclame Aqui.
- Monitoramento de Avaliações Negativas: Acompanhamento de avaliações negativas e solicitação de moderação quando necessário.
- Resolução de Reclamações no Reclame Aqui: Responder e solucionar as reclamações dos clientes na plataforma, buscando contornar a insatisfação.
- Atendimento via Hug Me: Resolver reclamações no sistema Hug Me com foco em soluções rápidas e eficazes.
- Análise e Solução de Reclamações: Propor soluções para transformar reclamações em avaliações positivas.
- Tratamento de Reclamações de Nível 2: Atendimento de reclamações complexas no backoffice para garantir a satisfação do cliente.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando a partir do primeiro período, preferencialmente nos cursos de Administração; Ciências Contábeis, Economia e áreas afins;
- Experiência com atendimento na plataforma reclame Aqui.
- Experiência Bancária
Benefícios
- Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Previdência privada;
- Wellhub;
- Academia Mercantil de Desenvolvimento;
- Participação nos Lucros de Resultados (PLR)
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Talentos
- Etapa de Avaliações
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência.
Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos.
Vivemos uma transformação consistente, impulsionada por inovação, tecnologia, dados e pessoas.
Com mais de 9 milhões de clientes e foco no público 50+, o banco tem como propósito oferecer uma experiência única a essa população.
Esse movimento tem gerado reconhecimento: o Mercantil está entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e figura como o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.
A excelência também se reflete na alta pontuação contínua no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Com mais de 300 pontos de atendimento em quase 250 cidades, o banco consolida sua presença nacional com proximidade e eficiência.
Além disso, aqui boas ideias sempre têm espaço.
Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades.
Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados.
Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos.
Informações adicionais
- Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.
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