Engenheiro de suporte ao cliente

Empreariamento das atividades de Suporte ao Produto e ao Cliente para o mercado de Defesa, de maneira a exceder a satisfação e expectativas dos clientes, através de respostas e soluções rápidas e eficazes a pedidos de apoio e problemas em operação que impactam a disponibilidade e longevidade da operação dos sistemas terrestres, apoiar os clientes para uma gestão eficaz do ciclo de vida do portifólio de radares e sistemas terrestres Embraer, levando a uma ótima experiência do cliente com a Embraer e seus processos; apoiando resultados financeiros positivos para a companhia e seus acionistas.

Local

Campo Grande - AL

Presencial para Campo Grande/MS

Responsabilidades

• Realizar diagnóstico, análise técnica e solução de falhas (troubleshooting) em equipamentos e redes de missão crítica;
• Conduzir inspeções, reparos, testes funcionais e verificações operacionais em sistemas eletrônicos, de telecomunicações e plataformas móveis de C2;
• Elaborar e atualizar documentação técnica, incluindo planos de atendimento, de manutenção, laudos técnicos, relatórios de campo, instruções de serviço e demais registros necessários para suporte e conformidade;
• Desenvolver instruções técnicas, relatórios de não conformidade, orientações temporárias e recomendações para restabelecimento operacional;
• Analisar dados de operação e registros de sistemas para apoiar o entendimento de falhas e eventos técnicos;
• Realizar análise de requisitos técnicos relacionados ao suporte, manutenção e soluções propostas para novas ofertas, ampliações ou evoluções dos projetos, atuando em conjunto com engenharia e equipes de pré-vendas/técnicas;
• Prover suporte técnico local, inclusive em campo, além de ministrar treinamentos a operadores e equipes envolvidas;
• Realizar apresentações técnicas e gerenciais para o cliente e áreas internas;
• Atuar em forte interface com áreas internas, como engenharia, manufatura, qualidade, fornecedores e equipes de integração de sistemas;
• Apoiar o desenvolvimento e a melhoria contínua dos projetos e soluções de sistemas terrestres;
• Atuar na melhoria contínua dos processos da área de suporte técnico.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Engenharia (Elétrica e/ou Eletrônica, Telecomunicações, Computação, Automação), com diploma ou certificado de colação; CREA ativo ou com documentação para ativar; Inglês intermediário para leitura, escrita e conversação; Disponibilidade para plantões (regime de sobreaviso); Disponibilidade para viagens de curto e longo prazo, planejadas ou emergenciais; Experiência em troubleshooting técnico, preferencialmente em sistemas complexos e de missão crítica; Familiaridade com documentação técnica, como manuais de instalação, operação e manutenção; Conhecimento em interpretação de normas técnicas, esquemas elétricos e desenhos de engenharia; Conhecimento técnico em uma ou mais tecnologias aplicáveis ao SISFRON, como: Experiência com os Sistemas de Comando e Controle (redes de dados e voz, appliances de rede e servidores); Experiência com os Sistemas de Comunicação Tática (rádios militares V/UHF, HF, SHF e MESH); Conhecimento com os Plataformas móveis (viaturas militares com sistemas integrados); Conhecimento com os Sistemas de Guerra Eletrônica e Radares militares; Conhecimento com os Sistemas de comunicação satelital (banda KA, KU, DAMA, LEO); Conhecimento com os Infraestrutura de Telecomunicações (torres, grupos moto geradores, bancos de baterias, inversores e nobreaks).

Diferenciais

• Conhecimento de EPRO (Estrutura de Produto) / Fault Tree Analysis aplicado a sistemas de defesa ou telecomunicações; Conhecimento com tecnologia SARP; Experiência com sistemas de guerra eletrônica, radares de aplicação militar e comunicação satelital; Experiência anterior com operações de campo, ambientes remotos e atendimento a clientes governamentais; Vivência no suporte a sistemas integrados de monitoramento, defesa ou comunicações críticas; Experiência com metodologia LEAN e melhoria contínua; Conhecimento em Engenharia de Sistemas.

Benefícios

• Seguro de Vida Convênio Médico Convênio Odontológico Benefício Vacina Benefício Farmácia Wellhub Cartão Multibenefícios Refeitório na empresa PLR (Participação de Lucros e Resultados) Previdência Privada Cooperativa EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento)

Sobre a empresa

Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.

Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia.

Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes.

Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.

O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença.

Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.

Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto.

Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais.

Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.

Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo.

Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência.

Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.

Venha fazer parte da Embraer!