Engenheiro - CCaaS SR

Compass
📍 São Paulo - SP Publicado 06/03/2026 Área: engenheiro
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Sobre a vaga

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Local: Híbrido | São Paulo - SP Descrição da vaga.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

  • Integrar CCaaS com: CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics), ERPs e sistemas legados, Serviços de autenticação e identidade, Plataformas de dados
  • Desenvolver APIs e serviços de apoio (lookup, autenticação, criação de casos)
  • Garantir a Arquitetura e Integrações: Segurança, Resiliência, Escalabilidade, Observabilidade
  • Engenharia e Automação: Desenvolver integrações via REST APIs, webhooks e eventos; Implementar automações e orquestrações (incluindo RPA quando aplicável)
  • Trabalhar com: AWS Lambda (ou similares), APIs Gateway, Serviços cloud, Versionamento (Git), CI/CD
  • Garantir tratamento de erros e fallback técnico
  • Dentro da Telefonia e Mídia, vai trabalhar: SIP, WebRTC, RTP, Codecs, Troubleshooting de mídia
  • Implementar soluções AI com Prompt engineering avançado, Tool/function calling, Guardrails robustos, Estratégias de RAG (quando aplicável)
  • Criar frameworks de avaliação de IA: Test cases, Métricas, Logs, Monitoramento de comportamento
  • Implementar padrões de human-in-the-loop
  • Vai trabalhar com Confiabilidade, Observabilidade e FinOps
  • Implementando o monitoramento: Logs, Métricas, Alarmes, Dashboards; Definir SLO/SLI/SLA; Atuar em incidentes e RCA; Controlar consumo e custos (modelo pay-as-you-go)

Requisitos

  • 4+ anos em engenharia backend/cloud/integration
  • Experiência prática com APIs REST e integração de sistemas
  • Experiência com pelo menos uma plataforma CCaaS
  • Conhecimento sólido de fundamentos de telefonia
  • Experiência com AWS ou cloud equivalente
  • Experiência prática com IA generativa aplicada

Diferenciais

  • Experiência prévia com Amazon Connect
  • Experiência com Salesforce Service Cloud + CTI
  • Experiência com RPA
  • Certificações AWS ou CCaaS
  • Experiência em ambientes de alta volumetria
  • Integrações estáveis com baixa taxa de erro
  • Arquiteturas resilientes e escaláveis
  • IA operando com controle e métricas claras
  • Custos monitorados e previsíveis

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Mapeamento de Stack
  • Fit Cultural
  • Entrevista Líder
  • Oferta e Negociação
  • Contratação

Estimativa salarial para engenheiro em São Paulo/SP

Listamos abaixo as 3 profissões mais próximas com salário médio, conforme aproximação com ocupações do Ministério do Trabalho e Emprego.

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