Engagement Manager

Engagement Manager – Servicenow – Brasília Descrição da vaga QUER ACELERAR SUA CARREIRA?

Local

Brasília - DF

Anywhereoffice

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento estratégico com o cliente, assegurando que as iniciativas em ServiceNow gerem valor de negócio, ampliem oportunidades e fortaleçam a parceria entre cliente e Aoop.
• Atuar como ponto focal do cliente, garantindo satisfação e alinhamento estratégico
• Identificar novas oportunidades de negócio e expansão do uso da plataforma
• Traduzir necessidades do cliente em demandas e prioridades para os times alocados
• Acompanhar o portfólio de iniciativas, alinhando escopo, valor e resultados esperados
• Definir e acompanhar acordos de trabalho e processos de delivery
• Monitorar indicadores de valor e promover melhorias contínuas no relacionamento e nas entregas
• Apoiar a gestão financeira e contratual das entregas

Requisitos

• Experiência na implementação do Servicenow ou plataformas similares.
• Experiência liderando implantação de plataforma de soluções.
• Experiência em metodologias Ágil (Scrum).
• Inglês intermediário.
• Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal em diferentes camadas e experiência na realização de apresentações / Workshops.
• Residir em Brasília.

Diferenciais

• Inglês fluente.
• Ter pelo menos uma das seguintes certificações: CIS ITSM, CIS CSM, CIS HRSM, CIS Discovery, CIS Mapping, CIS VRM ou CAD.

Benefícios

• Benefícios Flexíveis: Vale refeição / Vale Alimentação.
• Plano de Saúde - SulAmérica - sem coparticipação e 100% custeado pela empresa.
• Plano Odontológico - SulAmérica - sem coparticipação e 100% custeado pela empresa.
• Auxílio Home Office.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche.
• Por aqui #temqueserfeliz, então focamos em apoiar a sua saúde mental e bem-estar - através de nossos benefícios Boon: Qualidade de Vida e bem-estar: Wellhub (Gympass); Pronto atendimento Digital (Telemedicina 24 horas e todos os dias com atendimento em até 20 minutos); Teleatendimento com especialidades médicas; Gestão de Crônicos (atendimento personalizado e multidisciplinar); Programa Gestantes: Acompanhamento de toda gestação por profissionais capacitados; Programa de Nutrição: Apoio aos colaboradores para uma melhor alimentação e consultas com nutricionistas; Apoio Social: Assistentes Sociais e orientação Jurídica e Financeira; Educação e Carreira: Parcerias com cursos, faculdades e idioma; Clube de Benefícios: Descontos em diversas lojas online, físicas e sites.
• Shark Academy: Responsável pela capacitação de nossos Aoopers, com treinamentos constantes e certificações 100% custeadas.
• #sharkteam: Troca de experiências e conhecimentos com um time referência no mercado.
• Cultura de Startup - com crescimento profissional acelerado.
• Aoop Lovers: Programa de Gamificação onde, além de se divertir e interagir, você pode trocar seus pontos conquistados por prêmios incríveis.

Processo seletivo

• Cadastro
• BATE PAPO COM RH
• BATE PAPO COM A LIDERANÇA
• PROPOSTA
• Contratação

Sobre a empresa

Somos profissionais apaixonados por tecnologia e movidos por grandes desafios!

Buscamos Sharks que queiram aprender e crescer suas carreiras e que, assim como nós, acreditam no poder da transformação digital.

Acreditamos que, juntos, temos o poder de transformar empresas, tornando-as mais eficientes e digitais, ajudando a deixar mais leve o dia a dia de seus profissionais.

Praticamos o respeito em um ambiente diverso, pois acreditamos que as pessoas são protagonistas de qualquer transformação.

Atuamos #anywhereoffice UM POUQUINHO MAIS SOBRE A GENTE: Somos líderes de mercado em Servicenow!

Nossos Aoopers são especialistas em cultura Total Experience (TX), ou seja, em criar experiências compartilhadas e completas, além de uma abordagem mais integrada a nossos clientes e colaboradores.

Nosso trabalho agrega Consultoria & Advisoring, design de serviços, implementação e integração de plataformas de hiperautomação, além da capacitação dos colaboradores para o sucesso contínuo, sempre buscando entregar experiências encantadoras além da tecnologia.

E, em nossa trajetória, graças ao nosso #sharkteam, estamos sempre alcançando grandes conquistas e reconhecimentos.

Somos parceiros ELITE Servicenow , destaque de excelência no estudo "ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners Brazil 2021, 2022 e 2023" , possuímos o selo "ATP Servicenow", ganhamos o reconhecimento como bicampeões (2022 e 2023) na categoria