Enfermeiro Concierge São Lucas

Enfermeiro(a) Concierge São Lucas - Temporária Descrição da vaga O enfermeiro concierge atua como um facilitador da experiência do paciente, desempenhando um papel crucial na comunicação, coleta de dados, análise de informações e implementação de melhorias.

Local

Betim - MG

Presencial

Responsabilidades

Realizar a impressão diária do relatório de pacientes internados, evidenciando aqueles com queixas prévias e os recém-admitidos, garantindo o acompanhamento individualizado e a identificação de necessidades específicas.
Solicitar feedback contínuo do paciente e/ou acompanhante, investigando a experiência com o atendimento do Hospital São Lucas, visando aprimorar a qualidade dos serviços prestados.
Exercer escuta ativa durante as interações com pacientes e acompanhantes, demonstrando empatia e compreendendo suas preocupações e necessidades.
Registrar manualmente as observações e comentários dos pacientes e acompanhantes, documentando informações relevantes para o acompanhamento e a tomada de decisões.
Comunicar em tempo real ao coordenador responsável quaisquer queixas ou insatisfações, assegurando a rápida intervenção e resolução de problemas.
Atender e intervir em demandas relatadas pelos pacientes, buscando reverter quadros de insatisfação e contribuindo para uma experiência positiva durante a internação.
Explicar aos pacientes o propósito e a importância da pesquisa de satisfação enviada pelo SAC após a alta hospitalar, incentivando a participação e disponibilizando-se para auxiliar em outras demandas.
Aplicar a pesquisa de qualidade do sono, coletando dados relevantes para avaliar o bem-estar e o conforto dos pacientes durante a internação.
Esclarecer aos pacientes o objetivo e o processo da pesquisa de qualidade do sono, garantindo a compreensão e a participação adequada.
Acionar a equipe de psicologia quando necessário, identificando e encaminhando pacientes que necessitam de suporte emocional ou psicológico.
Transcrever diariamente os relatos dos pacientes para a planilha de pesquisa de satisfação no Google Drive, organizando e compartilhando informações para análise e acompanhamento.
Discutir casos e situações relevantes diariamente com a gerência operacional, colaborando na busca por soluções e na melhoria dos processos.
Compilar mensalmente elogios, queixas e respostas do SAC, organizando dados para análise e identificação de oportunidades de melhoria.
Realizar a pesquisa de qualidade da higienização, abordando os pacientes e explicando os quatro aspectos avaliados, garantindo a coleta de dados precisos e relevantes.
Repassar de forma ágil os resultados da pesquisa aos responsáveis pela higienização, permitindo a implementação de tratativas imediatas e a resolução de problemas.
Gerenciar as planilhas de análise de dados, organizando e atualizando informações para melhorar a performance e o acompanhamento dos processos da gerência operacional.
Criar e atualizar os documentos da gerência operacional, como Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e Procedimentos Sistentêmicos (PRS), assegurando a padronização e a eficiência dos processos.
Acompanhar as ferramentas de gestão da qualidade, identificando pendências e garantindo a implementação de ações corretivas e preventivas.
Realizar a análise crítica dos relatórios gerados a partir das pesquisas realizadas, identificando tendências, oportunidades de melhoria e áreas de atenção.
Propor e implementar melhorias na experiência dos pacientes, colaborando na criação de um ambiente acolhedor e na otimização dos processos de atendimento.
Executar outras tarefas correlatas, do mesmo grau de dificuldade. Mediante solicitação do superior imediato.

Requisitos

Ensino Superior Completo em Enfermagem
Pós-graduação na área
Registro ativo e atualizado no Conselho Regional de Enfermagem
Pacote Office completo com habilidade no Excel
Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista com RH
Etapa 3: Entrevista com Gestor
Etapa 4: Contratação

Benefícios

Vale-transporte
Vale-alimentação ou vale-refeição
Assistência médica (UNIMED)
Assistência odontológica (METLIFE)
Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar)
Auxílio Creche - No valor de R$200,00 (Por filho), para mães com filhos dentro dos critérios e com idade até 4 anos (Limitado até 3 filhos)
Programa de qualidade de vida - com Assistência psicológica e atividade física regular
Plano funerário
Parcerias com SESC Minas, restaurantes, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas
Cartão presente Natal

Faixa salarial

R$ 6.256,15

Carga horária

08:00h às 18:00h segunda a quinta-feira e sexta-feira 08:00h às 17:00h

Tipo de contrato

Temporária

Processo seletivo

Cadastro
Entrevista com RH
Entrevista com Gestor
Contratação

Sobre a empresa

Somos a Santa Casa BH e trabalhamos por uma causa: levar saúde de ponta para todos.

Em mais de 100 anos de história, construímos um legado que é reconhecido por todos os mineiros.

Nos consagramos como a maior instituição de saúde do estado, formada pela Santa Casa BH Hospital de Alta Complexidade 100% SUS, São Lucas Hospital Particular e Convênios, Ambulatórios Especializados Santa Casa BH, Instituto Materno Infantil Santa Casa BH, Instituto de Oncologia Santa Casa BH, Pesquisa Clínica Santa Casa BH, Órix Lab Santa Casa BH, Faculdade de Saúde Santa Casa BH, Instituto Geriátrico Santa Casa BH e Assistência Familiar Santa Casa BH.

Mais de 8 mil colaboradores fazem da nossa bandeira o seu ideal.

Juntos, somos um só coração.

A Santa Casa BH não realiza qualquer tipo de cobrança em seus processos seletivos.

Todos os procedimentos de recrutamento são conduzidos de maneira gratuita e transparente.

Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a Santa Casa BH por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site.

Proteja-se contra golpes e fraude, e conte conosco para um processo seletivo seguro e confiável.