Consultora de Negócios Sr - CX e Process Mining

Pessoa Consultora de Negócios Sr - CX e Process Mining Descrição da vaga Como Pessoa Consultora de Negócios aqui na Bip, você estará à frente de projetos estratégicos e de inovação , além de atuar em um ambiente colaborativo , com times diversos e com profissionais que geram impactos e transformações positivas ao seu redor.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Execução de diagnósticos com base em análises de dados, KPIs, etc...
• Desenvolvimento de apresentações (gerenciais e executivas) com os resultados do diagnóstico de processos realizado e construir a apresentação
• Definição e Valoração de iniciativas de melhoria dos processos estudados, desenho de plano de implementação e acompanhamento dos resultados obtidos.
• Realizar entrevistas e conduzir workshops com stakeholders das áreas para mapeamento de processos, identificação de desvios / gargalos e causas raízes
• Apoiar no controle do escopo do projeto e a gestão do processo de escalonamento para garantir o respeito do cronograma e do escopo
• Atuar com trabalho em equipe, boa assertividade na comunicação
• Ser a referência do projeto, propondo soluções e suportando as demandas do projeto de forma pró-ativa
• Interagir com a equipe do projeto, com o cliente e outros Stakeholders para diagnóstico de necessidades e revisão de desenho de soluções, sendo capaz de definir/executar estratégia de engajamento dos stakeholders e desenvolver/ aplicar o plano de ação para a gestão dos Stakeholders
• Suportar os demais consultores nas demandas de projeto
• Analisar documentos, bases de dados/relatórios e construir análises

Requisitos

• Formação: Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas.
• Competências e conhecimentos necessários: Forte capacidade de análise de dados, resolução de problemas e habilidades de tomada de decisão embasadas em dados; Visão estratégica e capacidade de alinhar iniciativas de melhoria com os objetivos de negócio da empresa; Capacidade de transformar insights operacionais e de processo em hipóteses e recomendações voltadas a Customer Experience.
• Entendimento de métricas e indicadores de CX (NPS, CES, CSAT, churn, esforço do cliente, tempo de ciclo, etc.).
• Conhecimento em mapeamento e redesenho de jornadas (customer journey) e processos ponta a ponta.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita; Maturidade para condução de dinâmicas de workshops com stakeholders e cargos gerenciais; Capacidade de interagir com níveis executivos, elaborar e conduzir apresentações executivas; Domínio do pacote MsOffice (Excel, Power Point, Word); Experiência prévia em consultoria de negócio; Necessário residir em SP ou RJ.

Diferenciais

• Experiência em projetos de transformação digital ou CX
• Experiência com Process Mining e ferramentas (ex.: Celonis, MyInvenio, Signavio, DiscoFlux, UpFlux e etc)
• Certificação em Lean, Six Sigma (Black Belt) ou gestão de processos

Benefícios

• All Points (Programa de pontos para passagens áreas e hospedagens)
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de vida
• Meu Pet Club
• Mobilidade (incluindo opção de combustível)
• Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação e outros)
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
• Bem-estar: VT, Birthday off, Gympass, Licença Maternidade de 180 dias e Licença Paternidade de 30 dias, além de auxílio creche no primeiro ano do bebê.
• Desenvolvimento e engajamento: Academia BIP com Webinars e Treinamentos à distância.
• Programa de mentoria com acesso a diversos profissionais com diferentes perfis e conhecimentos.

Processo seletivo

• Cadastro
• Queremos te conhecer um pouco melhor!
• Testes e/ou Cases
• Agora é com a gente!
• Bate papo com o time de People!
• Bate papo com a pessoa gestora do time!
• Está acabando!
• Bate papo com a pessoa diretora ou sócia
• Offer
• Contratação

Sobre a empresa

Na BIP, acreditamos que enfrentar desafios é o primeiro passo para a transformação!

Somos uma consultoria internacional de origem italiana, com projetos em mais de 40 países, com mais de 6.000 BIPers no mundo e uma atuação consolidada no Brasil.

Já conduzimos mais de 700 projetos, unindo estratégia, inovação, tecnologia e sustentabilidade para gerar impacto real nos negócios e na sociedade.

Vivemos o Here to Dare todos os dias, acreditando que se desafiar é essencial para evoluir.

Buscamos pensar diferente, agir com propósito e gerar valor duradouro que impacte clientes, parceiros, colaboradores e a sociedade.

Cada BIPer assume o protagonismo na construção de um futuro melhor, reconhecendo que, juntos, somos capazes de conquistar muito mais.

Nossos valores são o guia que orienta nossas decisões, molda nossos projetos e reforça nosso compromisso de deixar um legado positivo em tudo o que fazemos.

São eles: We dare to think and act differently: buscamos novas perspectivas e soluções inovadoras.

We create long lasting value: comprometemo-nos com resultados duradouros e que tragam valor para nós, clientes e sociedade.

We are create of our own future: assumimos protagonismo na construção de um amanhã melhor.

Together we go further: valorizamos colaboração e trabalho em equipe para grandes conquistas.

Nosso propósito é construir, junto com nossos clientes e talentos, um futuro mais inovador, humano e sustentável.

Valorizamos a diversidade, o protagonismo e o espírito colaborativo.

Aqui, suas ideias são valorizadas, você encontra espaço para crescer e tem a chance de atuar em projetos relevantes, ao lado de grandes empresas de diversos setores.