O(a) Diretor(a) de Operações é responsável por planejar, dirigir, coordenar e controlar todas as atividades operacionais da empresa, garantindo eficiência, qualidade na entrega dos serviços, rentabilidade dos projetos, cumprimento de metas e satisfação dos clientes, alinhado às diretrizes estratégicas do negócio.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Definir e conduzir a estratégia de gestão do portfólio de clientes, com foco nas contas estratégicas, assegurando relacionamento executivo, geração de valor, sustentabilidade dos contratos e alto nível de satisfação.
- Atuar como principal ponto de relacionamento estratégico com clientes-chave, conduzindo negociações, alinhamentos de alto nível e gestão de riscos, garantindo a proteção dos interesses do negócio.
- Liderar e desenvolver a estrutura de gestão operacional, com responsabilidade direta sobre líderes, assegurando maturidade de gestão, sucessão, engajamento e alta performance das equipes.
- Estabelecer diretrizes, metas e rituais de gestão, garantindo alinhamento da liderança aos objetivos estratégicos, prazos, qualidade e consistência das entregas.
- Monitorar indicadores de pessoas, incluindo turnover, produtividade e clima organizacional, promovendo ações estruturais de desenvolvimento e retenção.
- Definir, acompanhar e direcionar KPIs estratégicos e indicadores de negócio, garantindo governança, previsibilidade e tomada de decisão baseada em dados.
- Analisar resultados operacionais e financeiros, conduzindo planos de ação estratégicos para otimização de performance e sustentabilidade dos resultados.
- Definir e controlar o orçamento das operações e o budget consolidado da área, assegurando disciplina financeira e alinhamento às diretrizes estratégicas.
- Supervisionar a gestão financeira dos projetos, incluindo custos, margens, despesas operacionais e reembolsos, garantindo eficiência e rentabilidade.
- Estabelecer diretrizes para gestão de despesas relacionadas à telefonia, viagens, fornecedores e demais custos operacionais, assegurando controle e aderência ao orçamento aprovado.
- Garantir a governança operacional, controles internos e conformidade com processos, políticas e diretrizes estabelecidas.
- Assegurar o cumprimento de rotinas operacionais críticas, padrões de qualidade e diretrizes contratuais.
- Atuar de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos operacionais, trabalhistas, financeiros e reputacionais.
- Liderar a construção, revisão e padronização de processos operacionais em nível estratégico, promovendo eficiência, previsibilidade e escalabilidade.
- Fortalecer a governança operacional e a maturidade dos processos, alinhando práticas internas às melhores referências de mercado.
- Definir e assegurar a aplicação de padrões operacionais claros, mensuráveis e replicáveis em todas as operações sob sua responsabilidade.
Requisitos
- Experiência consolidada em Diretoria ou liderança executiva de Operações
- Vivência em operações complexas, grandes estruturas e múltiplos projetos
- Forte domínio de gestão de indicadores, orçamento, custos e margem
- Experiência sólida em gestão de líderes e estruturas hierárquicas amplas
- Capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados
- Excelente comunicação, negociação e gestão de stakeholders
- Competências comportamentais: Liderança estratégica e influenciadora, Visão sistêmica e pensamento analítico, Tomada de decisão em ambientes complexos, Alta responsabilidade, ética e governança, Foco em resultados sustentáveis
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