Seja parte da equipe de sucesso do Clube Candeias!
Local
Itajaí - SC
Presencial
Responsabilidades
- Gestão Estratégica: Definir e monitorar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, resolutividade e satisfação do associado
- Liderança de Equipes: Liderar os gestores de atendimento das unidades e do administrativo, promovendo treinamento e motivação
- Gestão de Crises: Atuar diretamente em casos críticos (Reclame Aqui, Procon e Ouvidoria) para mitigar danos à imagem da empresa
- Melhoria de Processos: Implementar e otimizar tecnologias de atendimento (CRM/Chat) para escalar a operação com qualidade
- Visão de Negócio: Colaborar com as diretorias comercial e financeira para reduzir o churn (cancelamentos) e aumentar a fidelização
Requisitos
- Graduação completa em Administração, Hotelaria, Relações Públicas ou áreas correlatas
- Experiência sólida em cargos de liderança executiva no setor de serviços ou turismo
- Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e métricas
- Organização extrema, inteligência emocional e comunicação assertiva
Tipo de contrato
PJ
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Apresente-se
- Entrevista Presencial
- Contratação
Sobre a empresa
O Clube Candeias é uma das principais referências dentro do segmento de turismo e lazer, com mais de 56 anos de experiência no mercado.
Nossa missão é proporcionar aos nossos associados momentos inesquecíveis de descanso, lazer e viagens, através de uma rede de hotéis e resorts próprios e de parceiros cuidadosamente selecionados.
WhatsApp