Desenvolvedor ServiceNow ITSM

Desenvolvedor (SR/Consultor/ESPC) ServiceNow (ITSM) – Sustentação, Processos e Governança

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Garantir o desenvolvimento e sustentação de demandas da plataforma ServiceNow, elevando a maturidade do módulo de ITSM (de acordo com as responsabilidades listadas), com processos bem desenhados, governança sólida, automação e indicadores de performance que suportem as prioridades do negócio.
• Atuará como Desenvolvedor SR/Consultor/Especialista de ITSM, com responsabilidades que combinam desenvolvimento, desenho e otimização de processos, sustentação e disponibilidade dos serviços, governança e métricas, além de facilitação e gestão de mudança.
• Também fará interface com áreas técnicas e de negócio, e com fornecedores, para garantir eficiência, qualidade e evolução contínua.

Requisitos

• Experiência prática em desenvolvimento no ServiceNow com foco no módulo ITSM.
• Vivência com desenvolvimento e atuação no CMDB/CSDM.
• Capacidade de conduzir workshops, facilitar grupos de trabalho e dialogar com múltiplos stakeholders.
• Criação e manutenção de KBs.
• Inglês intermediário (interações com times globais, fornecedores e documentação).
• Certificações desejáveis ServiceNow Certified System Administrator (CSA) e CIS – ITSM (Implementation Specialist).
• CAD – Certified Application Developer

Diferenciais

• Experiencia comprovada em desenvolvimento de GlideScripts; Experiencia em flowdesign e business rulles.

Benefícios

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo.
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; Tem filhos?
• Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.
• #VemdeVocê Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
• #Mobility Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
• #VivoMinhaCarreira Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!
• Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!
• Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Avaliação Comportamental MAPA
• Entrevista com RH
• Avaliação Comportamental | PPA (Disc)
• Entrevista com Gestor
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.

Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.

Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.

Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Como mediremos sucesso (KPIs)

• Automação de tarefas operacionais (jobs, auto-remediação, integrações).

Informações adicionais

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
• Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!