Desenvolvedor (SR/Consultor/ESPC) ServiceNow (ITOM) – Sustentação, Processos e Governança Missão: Garantir o desenvolvimento e sustentação de demandas da plataforma ServiceNow, elevando a maturidade do módulo de ITOM (de acordo com as responsabilidades listadas), com processos bem desenhados, governança sólida, automação e indicadores de performance que suportem as prioridades do negócio.
Local
São Paulo - SP
Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
Responsabilidades
- Configurar e manter o ServiceNow Discovery, incluindo MID Servers, probes, sensors e patterns.
- Implementar e manter Service Mapping, com definição de topologias e relações entre serviços e infraestrutura.
- Integrar o ServiceNow a ferramentas como, SCCM, ControlM, JIRA e OAM, entre outras.
- Desenvolver e consumir APIs REST/SOAP, criando data sources, import sets e transform maps para ingestão de dados externos.
- Executar troubleshooting técnico e ajustes de coleta, conexão ou transformação de dados.
- Colaborar com clientes e com o time interno para garantir o sucesso técnico das entregas.
- Documentar configurações, scripts, integrações e boas práticas implementadas.
Requisitos
- Experiência prática em desenvolvimento no ServiceNow com foco nos módulos de ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management, Orchestration/Automation Engine).
- Vivência em CMDB e CSDM, incluindo modelagem de serviços, integração de fontes de dados, normalização e criação de Dependency Views.
- Capacidade de conduzir workshops e interações técnicas com múltiplos stakeholders, incluindo equipes de infraestrutura e operações.
- Experiência na criação e manutenção de documentação técnica e KBs.
- Inglês intermediário para interações com times globais, fornecedores e documentação.
- Certificações desejáveis ServiceNow Certified System Administrator ( CSA ).
- CIS – ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management).
- CAD – Certified Application Developer
Diferenciais
- Experiência comprovada com GlideScript, Script Includes, UI Actions e desenvolvimento avançado no ServiceNow.
- Conhecimento em Discovery Patterns, configuração de MID Servers, criação de IntegrationHub Spokes, Flow Designer e Business Rules.
- Atuação prévia com automação operacional e orquestração via ServiceNow.
Benefícios
- Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo.
- Plano de voz e Dados ilimitado!
- Oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; Subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online; Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora; Iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social; Consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina.
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Avaliação Comportamental MAPA
- Entrevista com RH
- Avaliação Comportamental | PPA (Disc)
- Entrevista com Gestor
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.
Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.
Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.
Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.
Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.
Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Benefícios Adicionais
- Celular corporativo
- Plano de voz e Dados ilimitado!
- Oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
- Bônus ou PPR anual
- Plano de Previdência Privada
- Subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
- Flexibilidade de horário
- Dia de folga para comemorar seu aniversário
- Programa de voluntariado corporativo
- Programa de Desenvolvimento Educacional
- Potencialização de carreira pelo Programa de Recrutamento Interno
- Iniciativas de saúde física, emocional e social
- Consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina
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