Desenvolvedor Salesforce Senior

Contrato: Prestador de serviço (PJ) Vagas: 1 Carga horária: 168 Atividades Atuação como desenvolvedor de soluções Salesforce (não pode ter atuado apenas como usuário de negócios ou administrador ou funcional) Buscamos um(a) profissional Salesforce Sênior para atuar em iniciativas estratégicas de saúde digital, com forte foco em Health Cloud, Agentforce, Service Cloud e Data Cloud, apoiando a construção de jornadas inteligentes, automações avançadas e soluções centradas em paciente e operação.

Local

São Paulo - SP

Remoto

Responsabilidades

• Utilizar Agentforce para criação de agentes autônomos, automações conversacionais e suporte a bots e flows avançados.
• Desenhar e implementar soluções no Salesforce Health Cloud, estruturando modelos de dados clínicos e administrativos.
• Construção de Telas de Atendimento: Desenhar e criar interfaces intuitivas e eficientes para a equipe de atendimento, otimizando fluxos de trabalho e aprimorando a produtividade.
• Automação e Chatbots: Criar e gerenciar bots de atendimento que resolvam dúvidas comuns e direcionem o cliente de forma inteligente, garantindo um serviço ágil e disponível 24/7.
• Integrar e modelar dados utilizando Data Cloud, criando unificações de perfil, segmentações e ativações.
• Realizar deploy dos desenvolvimentos via ferramentas de DevOps (Azure, Git, Copado) e via Outbound Changes.
• Desenvolver e manter Flows, Apex, validações e componentes Lightning quando necessário.
• Régua de Comunicação Ativa: Desenvolver e implementar jornadas de comunicação automatizadas, como lembretes de agendamento de exames e campanhas de captação de clientes para conversão.
• Relatórios e Dashboards: Criar relatórios de gestão detalhados e dashboards interativos para monitorar KPIs, analisar o desempenho dos canais de atendimento e fornecer insights estratégicos para a tomada de decisão.
• Construção de Fluxos de Trabalho: Criar e otimizar Service Consoles (telas de atendimento) que unificam informações e canais, garantindo uma visão 360 do cliente para a equipe de atendimento.
• Automação e Bots: Desenvolver e manter bots de atendimento (Einstein Bots) para triagem de solicitações, respostas a perguntas frequentes e roteamento inteligente de casos.
• Habilidade em construir e personalizar fluxos de trabalho, processos de automação (Flows) e páginas Lightning.
• Criação de Jornadas de Comunicação: Projetar e implementar jornadas de comunicação proativa (Marketing Cloud ou Automation Studio) para lembretes de agendamentos e campanhas de captação de clientes.
• Análise e Reporting: Criar relatórios e dashboards (Service Cloud Analytics) para monitorar o desempenho dos canais, a produtividade da equipe e os resultados das campanhas, fornecendo insights estratégicos.

Requisitos

• Experiência Comprovada: Mínimo de 5 anos de experiência sólida em projetos de implantação e customização do Salesforce Service Cloud, Marketing Cloud e/ou Data Cloud.
• Requisitos Conhecimento Profundo do Salesforce: Domínio das plataformas Salesforce, incluindo Domínio completo dos recursos nativos do Service Cloud e suas funcionalidades de atendimento Omnichannel, experiência com a plataforma de comunicação do Salesforce para automação (ex: Marketing Cloud Engagement), e Data Cloud.
• Automação: Experiência avançada com ferramentas de automação da plataforma, como Flows (Screen, Record-Triggered, Schedule-Triggered), Process Builder e Workflow Rules.
• Data e Análise: Forte habilidade na criação de relatórios e dashboards personalizados.
• Certificações Salesforce: Certificações como Salesforce Certified Technical Architect (CTA), Salesforce Certified Platform Developer, Salesforce Certified Platform App Builder, Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator/Consultant e outras relevantes.
• Desenvolvimento e Integração: Experiência em desenvolvimento com Apex, Visualforce, Lightning Components, e integração com APIs REST/SOAP Arquitetura de Soluções: Capacidade de desenhar e/ou implementar arquiteturas de soluções escaláveis e seguras.
• Gerenciamento de Dados: Habilidades em modelagem de dados, migração e integração de dados.
• Utilizar ferramentas de análise para gerar insights e recomendações baseadas nos dados coletados.
• Documentação de Demandas Executadas: Registrar detalhadamente as especificações, requisitos e soluções implementadas para cada demanda.
• Documentação de APIs: Criar e manter documentação clara e acessível sobre as APIs desenvolvidas, incluindo endpoints, métodos, parâmetros e exemplos de uso.
• Manuais e Guias de Usuário: orientar e apoiar no desenvolvimento de manuais e guias para usuários finais e administradores, facilitando a utilização e manutenção das soluções.
• Relatórios de Progresso: Elaborar relatórios periódicos sobre o andamento dos projetos, destacando marcos alcançados, desafios e próximos passos.
• Relatórios de Performance: Monitorar e reportar o desempenho das soluções implementadas, identificando áreas de melhoria.
• Atendimento de Demandas Não Planejadas: Responder rapidamente a solicitações inesperadas, garantindo que as necessidades urgentes dos stakeholders sejam atendidas.
• Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos, minimizando o impacto nas operações.
• Gestão de Incidentes e Bugs em Produção: Monitorar o ambiente de produção, identificar e corrigir bugs e incidentes, garantindo a estabilidade e a continuidade dos serviços.
• Linguagens Obrigatórias: Apex: Linguagem proprietária da Salesforce, semelhante ao Java, usada para desenvolvimento de lógica de negócios e customizações no Salesforce.
• Visualforce: Linguagem de marcação usada para criar interfaces de usuário personalizadas no Salesforce.
• Lightning Components (Aura e LWC): Frameworks para desenvolvimento de componentes de interface de usuário modernos e dinâmicos.
• Lightning Web Components (LWC) é baseado em padrões web modernos.
• JavaScript: Essencial para desenvolvimento de Lightning Components e para customizações de interface.
• HTML/CSS: Usados para estruturar e estilizar páginas e componentes no Salesforce.
• SOQL (Salesforce Object Query Language): Linguagem de consulta usada para buscar dados no Salesforce.
• SOSL (Salesforce Object Search Language): Linguagem de busca usada para realizar pesquisas de texto completo em registros do Salesforce.
• APIs REST/SOAP: Conhecimento em integração de sistemas usando APIs RESTful e SOAP.
• Git/Azure Devops: Controle de versão para gerenciar e versionar o código.
• Ferramentas de CI/CD: Ferramentas como Jenkins para automação de deploy e integração contínua.
• Documentação e Boas Práticas: Documentar processos, fluxos de trabalho e customizações implementadas, criando manuais e referências técnicas para a equipe de TI e stakeholders; Seguir e promover as melhores práticas de uso e governança da Salesforce dentro da organização; Experiência sênior comprovada como analista funcional Salesforce, com foco em Service Cloud, Experience Cloud e Data Cloud Domínio na modelagem de processos de atendimento e funcionalidades do Service Cloud, incluindo: Omnichannel (Roteamento, Presence, Skills-Based Routing) Messaging (WhatsApp e Web Chat) Knowledge Base e Articles Email-to-Case, Web-to-Case Service Entitlements e SLAs Console do agente e macros Vivência com chatbots integrados, atuando em projetos de design funcional, integração com flows, escalonamento humano e mensuração de KPIs Conhecimento avançado em Salesforce Flows, Automation Rules, Case Management e Dynamic Forms Experiência prática com Data Cloud: definição de fontes, unificação de dados e gestão de acessos Responsabilidade pela validação funcional das entregas, com atuação ativa em testes unitários, testes de regressão e validação ponta a ponta Habilidades de Processo: Service Cloud - desenvolvimento e sustentação de Einstein Bot, realização de disparos individuais de mensageria (whatsapp e e-mail), linguagem de programação Apex e LWC Marketing Cloud - desenvolvimento e sustentação de Régua de Comunicação (Journey Builder, Contact Builder, Content Builder), realização de disparos

Diferenciais

• Linguagem de programação LWC (Salesforce) Lambda AWS Azure Devops Genesys - soluções para URA Certificações Salesforce: Certificações como Salesforce Certified Technical Architect (CTA), Salesforce AI Specialist, Salesforce Certified Platform Developer, e outras relevantes.
• Comunicação: Capacidade de se comunicar de maneira clara e efetiva com profissionais das outras áreas de negócio, inclusive profissionais de saúde, considerando a importância de transmitir informações técnicas de maneira compreensível à pessoas leigas.

Carga horária

168

Tipo de contrato

Prestador de serviço (PJ)

Sobre a empresa

Buscamos um(a) profissional Salesforce Sênior para atuar em iniciativas estratégicas de saúde digital, com forte foco em Health Cloud, Agentforce, Service Cloud e Data Cloud, apoiando a construção de jornadas inteligentes, automações avançadas e soluções centradas em paciente e operação.