Contrato: Prestador de serviço (PJ) Vagas: 1 Carga horária: 168 Atividades Buscamos um(a) profissional Salesforce Sênior com forte atuação em Marketing Cloud e service/core, para desenhar e sustentar jornadas omnichannel, comunicação com pacientes e integração entre atendimento, dados e marketing.
Local
São Paulo - SP
Remoto
Responsabilidades
- Desenvolver e implementar soluções no Salesforce Service/Core e Marketing Cloud, estruturando modelos de dados clínicos e administrativos.
- Atuar na integração, automação, configuração e evolução do Omni-Channel para a Implementar integração entre Canais de Atendimento receptivos e mensagerias ativas (e-mails, whatsapp, sms, chatbot).
- Integrar e modelar dados utilizando Data Cloud, criando unificações de perfil, segmentações e ativações.
- Desenvolver e manter Flows, Apex, validações e componentes Lightning quando necessário.
- Desenhar jornadas omnichannel orientadas a eventos e dados.
- Criação de Jornadas de Comunicação: Projetar e implementar jornadas de comunicação proativa (Marketing Cloud ou Automation Studio) para lembretes de agendamentos e campanhas de captação de clientes.
- Análise e Reporting: Criar relatórios e dashboards (Service Cloud Analytics) para monitorar o desempenho dos canais, a produtividade da equipe e os resultados das campanhas, fornecendo insights estratégicos.
Requisitos
- Experiência Comprovada: Mínimo de 5 anos de experiência sólida em projetos de implantação e customização do Salesforce Service Cloud, Marketing Cloud e/ou Data Cloud.
- Requisitos Conhecimento Profundo do Salesforce: Domínio das plataformas Salesforce, incluindo Domínio completo dos recursos nativos do Service Cloud e suas funcionalidades de atendimento Omnichannel, experiência com a plataforma de comunicação do Salesforce para automação (ex: Marketing Cloud Engagement), e Data Cloud.
- Automação: Experiência avançada com ferramentas de automação da plataforma, como Flows (Screen, Record-Triggered, Schedule-Triggered), Process Builder e Workflow Rules.
- Data e Análise: Forte habilidade na criação de relatórios e dashboards personalizados.
- Certificação Salesforce Certified Marketing Cloud.
- Desenvolvimento e Integração: Experiência em desenvolvimento com Apex, Visualforce, Lightning Components, e integração com APIs REST/SOAP
- Arquitetura de Soluções: Capacidade de desenhar e/ou implementar arquiteturas de soluções escaláveis e seguras.
- Gerenciamento de Dados: Habilidades em modelagem de dados, migração e integração de dados.
- Utilizar ferramentas de análise para gerar insights e recomendações baseadas nos dados coletados.
Diferenciais
- Certificações Salesforce: Certificações como Salesforce Certified Technical Architect (CTA), Salesforce AI Specialist, Salesforce Certified Platform Developer, Salesforce Certified Platform App Builder, Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator/Consultant e outras relevantes.
- Construção de Telas de Atendimento: Desenhar e criar interfaces intuitivas e eficientes para a equipe de atendimento, otimizando fluxos de trabalho e aprimorando a produtividade.
- Automação e Chatbots: Criar e gerenciar bots de atendimento que resolvam dúvidas comuns e direcionem o cliente de forma inteligente, garantindo um serviço ágil e disponível 24/7.
- Comunicação: Capacidade de se comunicar de maneira clara e efetiva com profissionais das outras áreas de negócio, inclusive profissionais de saúde, considerando a importância de transmitir informações técnicas de maneira compreensível à pessoas leigas.
Carga horária
168
Tipo de contrato
Prestador de serviço (PJ)
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