Desenvolvedor Salesforce

Atuação como desenvolvedor de soluções Salesforce (não pode ter atuado apenas como usuário de negócios ou administrador ou funcional)

Local

São Paulo - SP

Remoto

Responsabilidades

• Utilizar Agentforce para criação de agentes autônomos, automações conversacionais e suporte a bots e flows avançados.
• Desenhar e implementar soluções no Salesforce Health Cloud, estruturando modelos de dados clínicos e administrativos.
• Construção de Telas de Atendimento: Desenhar e criar interfaces intuitivas e eficientes para a equipe de atendimento, otimizando fluxos de trabalho e aprimorando a produtividade.
• Automação e Chatbots: Criar e gerenciar bots de atendimento que resolvam dúvidas comuns e direcionem o cliente de forma inteligente, garantindo um serviço ágil e disponível 24/7.
• Integrar e modelar dados utilizando Data Cloud, criando unificações de perfil, segmentações e ativações.
• Realizar deploy dos desenvolvimentos via ferramentas de DevOps (Azure, Git, Copado) e via Outbound Changes.
• Desenvolver e manter Flows, Apex, validações e componentes Lightning quando necessário.
• Régua de Comunicação Ativa: Desenvolver e implementar jornadas de comunicação automatizadas, como lembretes de agendamento de exames e campanhas de captação de clientes para conversão.
• Relatórios e Dashboards: Criar relatórios de gestão detalhados e dashboards interativos para monitorar KPIs, analisar o desempenho dos canais de atendimento e fornecer insights estratégicos para a tomada de decisão.
• Construção de Fluxos de Trabalho: Criar e otimizar Service Consoles (telas de atendimento) que unificam informações e canais, garantindo uma visão 360 do cliente para a equipe de atendimento.
• Automação e Bots: Desenvolver e manter bots de atendimento (Einstein Bots) para triagem de solicitações, respostas a perguntas frequentes e roteamento inteligente de casos.
• Criação de Jornadas de Comunicação: Projetar e implementar jornadas de comunicação proativa (Marketing Cloud ou Automation Studio) para lembretes de agendamentos e campanhas de captação de clientes.
• Análise e Reporting: Criar relatórios e dashboards (Service Cloud Analytics) para monitorar o desempenho dos canais, a produtividade da equipe e os resultados das campanhas, fornecendo insights estratégicos.

Requisitos

• Experiência Comprovada: Mínimo de 5 anos de experiência sólida em projetos de implantação e customização do Salesforce Service Cloud, Marketing Cloud e/ou Data Cloud.
• Requisitos Técnicos: Conhecimento Profundo do Salesforce: Domínio das plataformas Salesforce, incluindo Domínio completo dos recursos nativos do Service Cloud e suas funcionalidades de atendimento Omnichannel, experiência com a plataforma de comunicação do Salesforce para automação (ex: Marketing Cloud Engagement), e Data Cloud.
• Automação: Experiência avançada com ferramentas de automação da plataforma, como Flows (Screen, Record-Triggered, Schedule-Triggered), Process Builder e Workflow Rules.
• Data e Análise: Forte habilidade na criação de relatórios e dashboards personalizados.
• Certificações Salesforce: Certificações como Salesforce Certified Technical Architect (CTA), Salesforce Certified Platform Developer, Salesforce Certified Platform App Builder, Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator/Consultant e outras relevantes.
• Desenvolvimento e Integração: Experiência em desenvolvimento com Apex, Visualforce, Lightning Components, e integração com APIs REST/SOAP.
• Arquitetura de Soluções: Capacidade de desenhar e/ou implementar arquiteturas de soluções escaláveis e seguras.
• Gerenciamento de Dados: Habilidades em modelagem de dados, migração e integração de dados.
• Utilizar ferramentas de análise para gerar insights e recomendações baseadas nos dados coletados.
• Documentação de Demandas Executadas: Registrar detalhadamente as especificações, requisitos e soluções implementadas para cada demanda.
• Documentação de APIs: Criar e manter documentação clara e acessível sobre as APIs desenvolvidas, incluindo endpoints, métodos, parâmetros e exemplos de uso.
• Manuais e Guias de Usuário: orientar e apoiar no desenvolvimento de manuais e guias para usuários finais e administradores, facilitando a utilização e manutenção das soluções.
• Relatórios de Progresso: Elaborar relatórios periódicos sobre o andamento dos projetos, destacando marcos alcançados, desafios e próximos passos.
• Relatórios de Performance: Monitorar e reportar o desempenho das soluções implementadas, identificando áreas de melhoria.
• Atendimento de Demandas Não Planejadas: Responder rapidamente a solicitações inesperadas, garantindo que as necessidades urgentes dos stakeholders sejam atendidas.
• Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos, minimizando o impacto nas operações.
• Gestão de Incidentes e Bugs em Produção: Monitorar o ambiente de produção, identificar e corrigir bugs e incidentes, garantindo a estabilidade e a continuidade dos serviços.
• Linguagens Obrigatórias: Apex, Visualforce, Lightning Components (Aura e LWC), JavaScript, HTML/CSS, SOQL, SOSL, APIs REST/SOAP, Git/Azure Devops, Ferramentas de CI/CD

Diferenciais

• Linguagem de programação LWC (Salesforce)
• Lambda AWS
• Azure Devops
• Genesys - soluções para URA
• Certificações Salesforce: Salesforce Certified Technical Architect (CTA), Salesforce AI Specialist, Salesforce Certified Platform Developer, e outras relevantes.

Benefícios

• Benefícios após 12 meses de contrato, descanso remunerado de 80h

Carga horária

168

Tipo de contrato

Prestador de serviço (PJ)