Wise é uma empresa global de tecnologia, construindo a melhor maneira de mover e gerenciar o dinheiro do mundo.

São Paulo - SP

Liderar a equipe de suporte ao cliente estabelecendo e mantendo altos níveis de qualidade, eficiência e outros processos necessários para um nível excepcional de suporte ao cliente.
Garantir que as expectativas sejam claramente estabelecidas e que os membros da equipe estejam altamente engajados, motivados, equipados com todo o equipamento e software necessário, com oportunidades de contribuir para táticas e estratégias, e oportunidades de aprender e crescer.
Desenvolver e manter métricas de satisfação do cliente.
Definir e implementar procedimentos e políticas para garantir que um serviço de alta qualidade seja entregue aos clientes (tanto internos quanto externos) e a adesão a SLAs rigorosos.
Buscar e fornecer feedback positivo e construtivo frequentemente em todos os níveis.

Mínimo de 6 meses em um cargo de Líder de Equipe.
Excelente inglês escrito e falado.
Boa compreensão e habilidade para analisar e mover métricas da equipe, enquanto auxilia diferentes especialistas de área.
Provado histórico de assumir propriedade e responsabilidades, além de ser um ótimo membro de equipe.
Ótimas habilidades de comunicação e apresentação para auxiliar em projetos e auditorias internas e externas.
Experiência comprovada como líder sênior em Customer Service ou em uma equipe de operações voltada para o cliente, com relatórios diretos (obrigatório).
Paixão por experiência do cliente, tecnologia, liderança de pessoas e construção de equipes.
Capacidade de multitarefa e responsabilidade em situações desafiadoras.
Habilidade para gerenciar, delegar e supervisionar projetos interdepartamentais.
Orientação para dados para apoiar melhorias de processos, priorização e previsão.
Autoiniciativa para encontrar áreas de melhoria e realizar tarefas.
Comunicador excepcional com habilidades de escuta, apresentação e calmo ao dar ou receber feedback.
Construtor de equipes, trabalhando entre as equipes e desenvolvendo sua equipe.

Modelo de trabalho flexível – Durante os primeiros seis meses, você estará no escritório na maioria dos dias da semana para se tornar totalmente imerso na cultura e nos modos de trabalho da Wise.
Orçamento anual para autodesenvolvimento.
Auxílio saúde e odontológico para você e seus dependentes.
Seguro de vida e programa EAP pagos pela empresa.
30 dias de férias + 3 dias

Líder Sênior de Equipe de Suporte ao Cliente

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