Contrato: Prestador de serviço (PJ) Vagas: 1 Carga horária: A definir Atividades A Diamond MasterGroup, ecossistema do grupo Staage/V4 Company, está em busca de um(a) Customer Success Sênior / Account Manager para atuar de forma consultiva e estratégica junto aos membros da comunidade, garantindo uma jornada de alto valor, forte engajamento, retenção e expansão.
Local
Campinas - SP
A definir
Responsabilidades
- Conduzir o onboarding completo de novos membros
- Acompanhar a jornada dos clientes com visão consultiva e estratégica
- Monitorar engajamento individual e coletivo da comunidade
- Atuar preventivamente para reduzir risco de churn e aumentar retenção
- Desenvolver relacionamento próximo com os membros, entendendo momento, desafios e oportunidades
- Identificar oportunidades de renovação, indicação, upsell e expansão de receita
- Estimular networking qualificado entre os membros
- Garantir fluidez da comunicação oficial da operação
- Atualizar ferramentas de acompanhamento e controle da carteira
- Trabalhar métricas como renovação, NPS, engajamento e sucesso do cliente
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou relacionamento consultivo com clientes B2B
- Vivência com onboarding, retenção, renovação e acompanhamento de carteira
- Experiência com clientes empresariais ou contas de maior valor agregado
- Boa comunicação, maturidade relacional e postura consultiva
- Capacidade de organização, acompanhamento de processos e disciplina operacional
- Familiaridade com métricas como NPS, churn, health score e sucesso do cliente
- Vivência com ferramentas de gestão e produtividade
Diferenciais
- Experiência com comunidades, masterminds, membership, grupos de negócios ou programas premium
- Vivência em contextos de edtech, educação executiva, consultoria ou ecossistemas digitais
- Histórico com expansão de receita, indicações, upsell e cross-sell
Carga horária
A definir
Tipo de contrato
Prestador de serviço (PJ)
Sobre a empresa
A Staage é uma edtech referência nacional em educação prática de marketing digital, growth e performance.
Dentro desse ecossistema, a Diamond MasterGroup reúne empreendedores digitais de alto impacto em um ambiente premium de networking, troca estratégica e desenvolvimento de negócios.
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