Customer Success Pleno

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor!

Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.

Local

Belo Horizonte - MG

Presencial

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes large/enterprise, garantindo alta adoção, engajamento e satisfação ao longo de toda a jornada.
• Conduzir reuniões estratégicas com stakeholders (QBRs, revisões de resultados, alinhamentos executivos e planejamentos de longo prazo).
• Coletar, qualificar e analisar demandas, sugestões, bugs e feedbacks sobre o produto, atuando como ponte entre os clientes e áreas internas (Produto, Suporte, Operações, Tech), contribuindo para a melhoria contínua da solução.
• Desenvolver e executar ações estruturadas de engajamento, fidelização e retenção com foco em redução de churn e consolidação de parcerias duradouras em contatos high touch.
• Monitorar continuamente os principais indicadores da carteira (health score, utilização, NPS, retenção, expansão, entre outros), mergulhando nos casos críticos para assegurar entregas de excelência e tomada de decisão rápida.
• Validar o uso das funcionalidades da solução, identificar gaps de aproveitamento e direcionar ações consultivas para maximizar o valor percebido e a rentabilidade da conta.
• Entender profundamente as dores e objetivos de negócio dos clientes, propondo iniciativas que melhorem KPIs e resultados, além de gerar oportunidades de upsell, cross-sell e ativação de novos produtos, aumentando faturamento e GMV.
• Realizar treinamentos, workshops e sessões de capacitação com stakeholders, fortalecendo o domínio da plataforma e contribuindo para a adoção consistente da solução.
• Realizar viagens estratégicas de relacionamento e presença executiva, reforçando conexão, confiança e engajamento com clientes-chave.

Requisitos

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
• Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Vivência em atendimento consultivo, gestão de relacionamento e comunicação com decisores e diretoria.
• Capacidade de análise de dados e apresentação de resultados de forma clara, orientada a negócio.
• Perfil protagonista, organizado, com senso de dono e foco em resolução de problemas.
• Experiência com ferramentas de CS (ex.: HubSpot, helena, BI, Google).
• Capacidade de atuar de forma estratégica e tática, equilibrando gestão de carteira, operação e relacionamento.

Diferenciais

• Benefícios de ser Onflyer Escritório incrível!
• Vale refeição em cartão flexível R$35 (sem desconto de 6%)
• Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D)
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
• Desconto Farmácia
• Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude)
• Benefícios de academia! (Gympass e Total Pass)
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA /UNIBH e Anhanguera)
• Assistência Funeral (Grupo Zelo)
• Licença Maternidade/Paternidade estendida
• Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil)
• Seguro de vida

Carga horária

9h às 18h seg à sex

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Alinhamento de Expectativas
• Entrevista de Cultura
• Entrevista com o Gestor
• Tour pelo escritório + Sócio
• Exame admissional
• Proposta CLT
• Contratação

Sobre a empresa

Somos a maior Travel Tech B2B da América Latina e, por dois anos consecutivos, estamos entre um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil, segundo o ranking Great Place to Work.

Com intensivo uso de tecnologia e uma boa dose de calor humano, simplificamos a gestão de viagens e despesas das mais de 1.600 empresas clientes, levando mais praticidade, economia e conforto para todas as pessoas.

✈️ Acreditamos que viajar a trabalho pode ser mais simples com tecnologia.

E, para cumprir com isso, buscamos talentos para um aprendizado em conjunto, em um time de alta performance e que queiram crescer muito.

Somos movidos por inovação e acreditamos no impacto de ambientes diversos e inclusivos para isso.

Assim, oferecemos um espaço para todas as pessoas, além de promover oportunidades para impulsionar carreiras.

Informações adicionais

• Escritório incrível!
• Vale refeição em cartão flexível R$35 (sem desconto de 6%)
• Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D)
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
• Desconto Farmácia
• Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude)
• Benefícios de academia! (Gympass e Total Pass)
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA /UNIBH e Anhanguera)
• Assistência Funeral (Grupo Zelo)
• Licença Maternidade/Paternidade estendida
• Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil)
• Seguro de vida