Buscamos um(a) Customer Success Manager (Soluções em Segurança do Trabalho) para liderar a jornada estratégica dos nossos clientes, garantindo adoção, engajamento e resultados sustentáveis.
Local
São Paulo - SP
Híbrido (de segunda a sexta-feira)
Responsabilidades
- Gerenciar estrategicamente a jornada do cliente (onboarding, operação contínua e renovação)
- Atuar como ponto focal do cliente, com abordagem consultiva e orientada a dados
- Monitorar indicadores de saúde da conta (Health Score, NPS, CSAT e risco de churn)
- Identificar e liderar planos de ação em cenários de risco ou insatisfação
- Traduzir dados e indicadores em narrativas claras de valor para o cliente
- Conduzir reuniões executivas, apresentações de resultados
- Atuar como a Voz do Cliente, levando feedback estruturado para Produto, Operação e demais áreas
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, alinhadas ao valor entregue
- Liderar processos de renovação com base em resultados e impacto gerado
Requisitos
- Formação superior completa em Saúde e Segurança do Trabalho ou Direito Trabalhista
- Experiência em gestão de riscos de terceiros e fornecedores terceirizados
- Vivência em auditoria documental de conformidade trabalhista e de Saúde e Segurança do Trabalho
- Conhecimento sólido em legislação trabalhista e compliance
- Excel intermediário/avançado
Diferenciais
- Você se comunica de forma clara e gentil, criando conexões verdadeiras com clientes e colegas.
- Gosta de analisar situações e dados com calma, encontrando soluções inteligentes e consistentes.
- Enxerga além do imediato, conectando riscos e oportunidades à estratégia do negócio.
- Se adapta com facilidade a mudanças e ambientes dinâmicos, mantendo o foco no que importa.
Benefícios
- Acesso ao cartão Swile benefícios para Alimentação e Refeição
- Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida
- Benefícios do Wellhub (antigo Gympass) com descontos em academias e outras atividades físicas
- Acesso à plataforma Moodar para psicoterapia on-line
- Day Off no seu aniversário
- Auxílio do Swile Mobilidade para transporte
- Auxílio home-office
- Programas de capacitação e modelo de carreira
- Mercadinho Corporativo com snacks a preços especiais
- Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira)
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com a área de Gente
- Bate-papo com Gestão
- Case Prático
- Contratação
Sobre a empresa
Buscamos um(a) Customer Success Manager (Soluções em Segurança do Trabalho) para liderar a jornada estratégica dos nossos clientes, garantindo adoção, engajamento e resultados sustentáveis.
#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!
Benefícios Adicionais
- Acesso ao cartão Swile benefícios para Alimentação e Refeição
- Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida
- Benefícios do Wellhub (antigo Gympass) com descontos em academias e outras atividades físicas
- Acesso à plataforma Moodar para psicoterapia on-line
- Day Off no seu aniversário
- Auxílio do Swile Mobilidade para transporte
- Auxílio home-office
- Programas de capacitação e modelo de carreira
- Mercadinho Corporativo com snacks a preços especiais
- Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira)
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