Quer fazer parte de um time alta performance?
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Realizar a gestão de uma carteira de clientes de médio porte e/ou média complexidade
- Acompanhar e analisar o Health Score dos clientes da sua carteira, investigando os principais fatores e propondo ações para evolução da satisfação, adoção e resultados
- Conduzir agendas recorrentes com clientes conforme a etapa da jornada e cadência definida pela área
- Identificar dores, riscos e oportunidades junto aos clientes, direcionando demandas para as áreas responsáveis e acompanhando os desdobramentos
- Construir e executar planos de sucesso, com foco em retenção, engajamento e crescimento das contas
- Analisar dados de uso e indicadores da carteira para identificar oportunidades de melhoria, expansão e mitigação de churn
- Atuar preventivamente diante de sinais de risco, estruturando planos de ação com apoio do time quando necessário
- Desenvolver relacionamento com stakeholders dos clientes, fortalecendo a parceria e ampliando a percepção de valor
- Atuar de forma consultiva, apoiando o cliente na melhor utilização da solução e na evolução dos seus processos
Requisitos
- Experiência como CSM, Consultor ou função similar em empresas de tecnologia/SaaS (CX, CS, Suporte, Onboarding, Pós-venda ou áreas correlatas)
- Experiência na gestão de carteira de clientes ou vivência consistente no relacionamento com clientes em contextos de média complexidade, como Suporte Sênior, Implantação, Consultoria, Pós venda ou áreas correlatas
- Conhecimento em métricas de CS e SaaS, como NPS, churn, adoção, expansão e health score
- Boa comunicação verbal e escrita
- Experiência conduzindo rituais de CS, como reuniões de acompanhamento, apresentações executivas, planos de ação ou treinamentos
- Vivência em atuação conjunta com times de produto, suporte, dados e vendas
- Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas
- Perfil investigativo e proativo para identificar problemas e propor soluções
- Foco em relacionamento, experiência do cliente e geração de valor
- Disponibilidade para viagens e visitas a clientes, quando necessário
Diferenciais
- Conhecimento em negócio e ferramentas de Supply Chain
- Experiência com ações de retenção e expansão de contas
- Vivência em análise de dados para geração de insights e recomendações estratégicas
- Conhecimento na plataforma SenseData
Benefícios
- Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas!
- Nossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil!
- ⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho!
- 🏥 Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
- 💊 Tá com aquela dor?
- Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!
- 🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!
- 🍔 Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês?
- Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Ifood, é você quem manda.
- 🏋️ E o seu bem-estar, como fica?
- Deixa com o Wellhub (antigo Gympass ).
- 🏖️ Bora tirar aquela folga?
- No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.
- 🧸 O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!
- 👨🎓 Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!
- 🏫 Cuidamos de você e da sua família!
- Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
- 📓 Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso?
- Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.
- 📈 Queremos que você se desenvolva!
- Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.
- 💵 Temos Programa de Indicação!
- Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista
- Atração e Seleção
- Entrevista Liderança
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Neogrid é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margem 🚀 Estamos em busca de pessoas com foco em performance, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajude a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩💻 Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e excelência, nos superando cada vez mais todos os dias!
Por que fazer parte do nosso time?
- Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.
- Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.
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