Customer Success Manager (CSM) ✨🚀 Descrição da vaga Se você é daquelas pessoas que quer crescer junto com um time que respira inovação, você está no lugar certo!
Local
Curitiba - PR
Não especificado
Responsabilidades
- Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, bem como definir e acompanhar planos de sucesso com metas claras e alinhadas aos objetivos do negócio; Gerir o ciclo de vida do cliente, promovendo engajamento e maximização de valor ao longo da jornada, atuando como ponto focal no relacionamento; Prestar suporte de primeiro nível, realizando triagem de demandas, reprodução básica de incidentes, priorização e abertura de tickets junto às áreas responsáveis; Realizar análise de dados e indicadores por meio de ferramentas de BI, construindo e mantendo dashboards; Definir, monitorar e acompanhar indicadores de saúde da conta, executando planos de recuperação quando identificados riscos; Liderar processos de renovação contratual e expansão de contas, incluindo previsão, elaboração de propostas e acompanhamento de negociações; Orquestrar a atuação de times internos (Produto, Suporte, Engenharia e Marketing), garantindo alinhamento, fluidez na comunicação e registro completo das interações no CRM.
Requisitos
- Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Ciência/Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Estatística, Economia ou Marketing/Comunicação; Facilidade e familiaridade com produtos tecnológicos, APIs, fluxo de dados e integrações; Experiência com ferramentas de análise de dados e BI (Power BI, Looker, Tableau, Google Data Studio ou semelhantes); Capacidade de traduzir questões técnicas em insights de negócios; Conforto com dados, métricas e relatórios para contar uma história que suporte decisões.
Diferenciais
- Plano de saúde completo; Plano odontológico; Seguro de vida; Day off de aniversário; Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas]; Wellhub, Para se exercitar à vontade! Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!
Benefícios
- Plano de saúde completo
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Day off de aniversário
- Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas]
- Wellhub, Para se exercitar à vontade!
- Cultura de inovação
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Pessoas e Cultura
- Entrevista com gestor requisitante
- Contratação
Sobre a empresa
💚 A Nefex revoluciona a comunicação pelo WhatsApp, fornecendo tecnologia confiável e inteligente para automatizar processos, otimizar campanhas e criar conexões estratégicas entre empresas e clientes.
Conectando negócios, automatizando processos, alavancando resultados!
Informações adicionais
- Pratas da Casa!
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