Contrato: CLT (Efetivo) Vagas: 1 Carga horária: A combinar

Local

Chapecó - SC

Presencial

Gerenciar contas estratégicas e de alto valor, conduzindo relacionamentos de longo prazo.
Liderar negociações complexas de retenção, reativação e expansão.
Atuar em solicitações contratuais e financeiras sensíveis, garantindo alinhamento e segurança na relação comercial.
Definir estratégias de saúde da carteira, churn e expansão, com base em dados e indicadores.
Influenciar decisões de Produto, CS e processos internos por meio de análises e feedbacks estruturados.
Criar e manter padrões, processos e materiais estratégicos de Sucesso do Cliente.
Atuar como referência consultiva para clientes e equipes internas.
Realizar visitas presenciais quando necessário, fortalecendo o relacionamento institucional.

Experiência sólida em Customer Success, Suporte ou Relacionamento com Clientes; Experiência com gestão de carteira de clientes, atuando com foco em retenção, engajamento e expansão; Vivência na condução de reuniões estratégicas com clientes, especialmente de forma online; Experiência com análise de indicadores de CS (churn, NPS, adoção, SLA); Ensino superior completo ou cursando em Administração, TI, Ciências Exatas ou áreas correlatas; Disponibilidade para atuação 100% presencial em Chapecó/SC.

Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS; Conhecimento em ferramentas de CRM, Helpdesk ou sistemas de atendimento; Vivência com estratégias de upsell e cross-sell.

Vale Alimentação; Plano de Saúde Unimed; Plano Odontológico Uniodonto; Seguro de vida; Gympass: Acesso a academias com desconto; Frutas frescas todos os dias; Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil; Day Off no mês do aniversário.

A combinar

CLT (Efetivo)

Customer Success Manager Analista de Sucesso do Cliente