Somos uma solução inovadora que conecta e otimiza anúncios patrocinados em marketplaces, integrando marketing, tecnologia e profissionais altamente qualificados.
Local
Florianópolis - SC
Presencial
Responsabilidades
- Assegurar a satisfação, retenção e crescimento da base de clientes da empresa, atuando de forma proativa na gestão do relacionamento.
- Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão, garantindo que os clientes obtenham o máximo valor dos nossos serviços e contribuindo para a sustentabilidade e o sucesso de longo prazo de cada parceria.
- Acompanhamento de Contas: monitorar a performance dos clientes pelo hub operacional, avaliando indicadores, identificando riscos e oportunidades (contas em crescimento para upsell e cross-sell ).
- Renovação de Contratos: gerenciar o processo mensal de renovação de contratos, acompanhando prazos e vencimentos.
- Realizar reuniões de alinhamento, apresentar resultados, discutir oportunidades e negociar novas condições contratuais.
- Criação de Acessos para Novas Contas: responsável por configurar os acessos iniciais, realizando o primeiro contato com clientes após o fechamento, garantindo uma experiência de onboarding positiva e estruturada.
- Pesquisa de NPS: aplicar periodicamente pesquisas de Net Promoter Score (NPS) com os clientes — realizadas a cada três meses após o início do serviço — para medir o nível de satisfação, coletar feedbacks e gerar insights de melhoria contínua.
- Salvamento de Contas / Clientes: atuar ativamente na retenção de clientes em solicitação de cancelamento, analisando o histórico da conta, entrando em contato para compreender os motivos e propondo soluções.
- Análise de Churns Passados: estudar casos de churn anteriores para identificar padrões e gerar relatórios com os motivos de saída.
- Fornecer insights estratégicos para aprimorar processos e prevenir cancelamentos futuros.
- Elaborar mensal um laudo de saída de clientes, consolidando as análises realizadas.
Requisitos
- Perfil analítico e foco em melhoria de processos, com capacidade de interpretar dados e propor soluções que otimizem a experiência do cliente.
- Orientação a resultados, mantendo atenção às métricas e ao impacto na retenção e sucesso dos clientes.
- Comunicação verbal e escrita, demonstrando clareza nas interações, habilidade de negociação e segurança na condução de reuniões.
- Organização e boa gestão de tempo, garantindo eficiência no acompanhamento de múltiplas contas.
- Proatividade, antecipando problemas, sugerindo melhorias e agindo preventivamente antes de surgirem crises.
- Habilidades de relacionamento, com capacidade de compreender o cliente, escutar suas necessidades e construir soluções.
Diferenciais
- Carga horária de 40 horas semanais (Seg. a Sex.), das 08h as 17h.
- Se conectar com o nosso crescimento e explorar oportunidades de desenvolvimento.
- Desenvolvimento profissional, investimos em treinamentos e desenvolvimento, incluindo cursos e workshops para aprimoramento de habilidades.
- Sala de descompressão, para desfrutar de momentos relaxantes com uma partida divertida e descontraída no PS5.
- Frutas frescas no escritório para manter sua energia durante o dia.
- Rotina de confraternizações e momentos especiais para deixar nossos dias mais leves.
Benefícios
- Vale-Transporte: Para facilitar sua locomoção no dia a dia.
- Vale-Refeição: São R$ 800,00 mensais disponibilizados em cartão multibenefícios, você pode utilizar esse valor conforme sua preferência.
- Plano de Saúde: A mensalidade do plano é paga integralmente pela empresa, com coparticipação apenas quando utilizado.
- Plano Odontológico: Oferecemos um plano odontológico integralmente custeado pela empresa, sem coparticipação, para que você possa cuidar mais do seu sorriso; Apoio à Saúde Mental: Para apoiar seu bem-estar emocional, disponibilizamos 4 sessões de psicoterapia ao mês, totalmente custeadas pela empresa.
- Wellhub (Gympass): Para incentivar seu bem-estar físico e qualidade de vida.
- Descontos Exclusivos: Acesso a descontos especiais por meio da Acib e Sesc.
- Convênio com Farmácia: Cuidando da sua saúde com descontos exclusivos em medicamentos.
- Day Off de Aniversário: Aproveite seu dia como preferir.
- Parceria com Universidades: Descontos exclusivos para colaboradores e seus dependentes.
- Seguro de Vida: Mais segurança para você e sua família.
Faixa salarial
Não especificado
Carga horária
40 horas semanais (Seg. a Sex.), das 08h as 17h.
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Na Conecta, cultivamos uma cultura baseada em valores, com um ambiente acolhedor e descontraído que potencializa a colaboração e o desenvolvimento.
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