Customer Success

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📍 Barbacena - MG Publicado 26/02/2026 Área: Customer Success
PJ

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Sobre a vaga

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Contrato: Prestador de serviço (PJ) Vagas: 1 Carga horária: Flexível Atividades Estamos em busca de um(a) profissional para a posição de Customer Success, que será responsável por estabelecer e manter um relacionamento sólido e duradouro com os clientes.

Local

Barbacena - MG

Remoto

Responsabilidades

  • Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o pós-venda, assegurando uma transição suave e eficaz.
  • Garantir que os clientes compreendam e façam uso adequado dos serviços ou produtos adquiridos, maximizando valor e resultados.
  • Manter um relacionamento ativo e consultivo, identificando necessidades, oportunidades e áreas de melhoria para cada cliente.
  • Implementar estratégias proativas para retenção de clientes, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa.
  • Monitorar e analisar indicadores de satisfação, engajamento e sucesso, promovendo ações corretivas sempre que necessário.
  • Colaborar com as equipes internas para resolver demandas, melhorar continuamente os processos e promover a excelência no atendimento.
  • Realizar atendimentos regulares, reuniões de alinhamento e follow-ups, garantindo que os clientes se sintam apoiados e valorizados.

Requisitos

  • O candidato ideal deve ter experiência prévia em marketing, especialmente em áreas que envolvam gestão de relacionamento com o cliente e entendimento profundo do ciclo de vida do cliente.
  • É essencial que o profissional possua habilidades analíticas, permitindo a interpretação de dados para avaliar a performance de estratégias e ações voltadas ao sucesso do cliente.
  • Um conhecimento sólido em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e automação de marketing é crucial, pois possibilita o monitoramento eficaz da jornada do cliente e a personalização da comunicação.
  • Além disso, é importante que o candidato tenha familiaridade com a elaboração e execução de estratégias de onboarding, engajamento e retenção de clientes.
  • Isso inclui a capacidade de desenvolver materiais de treinamento e suporte que ajudem os clientes a maximizar o uso dos produtos ou serviços oferecidos.
  • Habilidades de comunicação são igualmente vitais, pois o candidato frequentemente atuará como ponto de contato entre os clientes e as equipes internas.
  • A capacidade de escutar ativamente e entender as necessidades dos clientes, bem como a habilidade de resolver problemas de forma proativa, são diferenciais que contribuem para o fortalecimento do relacionamento.
  • A experiência no uso de métricas de satisfação do cliente, é desejável para medir e aprimorar a experiência do cliente ao longo do tempo.
  • O conhecimento em elaboração de relatórios e apresentações que destaquem os resultados e oportunidades de melhoria também é fundamental.
  • Por fim, um entendimento das tendências do mercado e do comportamento do consumidor pode ajudar a elaborar estratégias mais eficazes e inovadoras.
  • O profissional de Customer Success deve ser adaptável e estar disposto a aprender continuamente, visto que o cenário de marketing e as expectativas dos clientes estão sempre em evolução.

Carga horária

Flexível

Tipo de contrato

Prestador de serviço (PJ)

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa comunicativa, orientada a resultados e apaixonada por proporcionar experiências memoráveis, faça parte da Saldanha Marketing para Restaurantes!