Estamos buscando Agente de Atendimento Multicanal para atuar em uma operação de iGaming, atendendo usuários de plataformas de apostas online, cassinos eletrônicos e serviços relacionados.
Local
São Paulo - SP
Híbrido (SP)
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos jogadores via telefone, chat e e-mails, conforme demanda.
- Orientar clientes sobre cadastro, verificação de conta, métodos de pagamento, depósitos, saques, bônus e regras de uso.
- Registrar atendimentos e chamados em sistemas internos de CRM e helpdesk.
- Seguir scripts e diretrizes específicas, prezando por comunicação ética, objetiva e responsável.
- Identificar tentativas de fraudes ou comportamento suspeito e encaminhar para equipes especializadas.
- Encaminhar casos complexos para setores de Risco, Pagamentos, Verificação ou Suporte N2.
- Garantir que todas as interações respeitem políticas de segurança, compliance e jogo responsável.
Requisitos
- Prior experience in customer service (customer service, support, call center, or digital customer service).
- Good verbal and written communication skills.
- Ability to switch between different service channels.
- Ability to handle a high volume of requests.
- Organization and attention to detail when recording information in systems.
- Availability to work on the schedule defined by operations.
- Experience in iGaming, sports betting, online casinos, or high-traffic digital platforms.
- Knowledge of online payment methods, PIX (Brazil's instant payment system), digital wallets, and anti-fraud measures.
- Familiarity with customer service KPIs: Average Handling Time (AHT), Service Level Agreement (SLA), First Call Resolution (FCR), Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS).
- Experience with CRM tools, simultaneous chats, or multichannel customer service systems.
- Experience working with Zendesk, Slack, or Google Apps.
Diferenciais
- Experiência em iGaming, apostas esportivas, cassinos online ou plataformas digitais de alto tráfego.
- Conhecimento sobre métodos de pagamento online, PIX, carteiras digitais e antifraude.
- Familiaridade com KPIs de atendimento: TMA, SLA, FCR, CSAT, NPS.
- Vivência com ferramentas de CRM, chats simultâneos ou sistemas de atendimento multicanal.
- Ter trabalhado com Zendesk, Slack, Google Apps
Benefícios
- 5 x 2 (4 dias no escritório; 1 dia de trabalho em casa)
- 24 x 7 (a definir)
- Férias remuneradas
- Vale-refeição/Auxílio-alimentação
- Plano de saúde
Carga horária
24 x 7 (a definir)
Sobre a empresa
We are seeking a Multichannel Customer Service Agent to work in an iGaming operation, serving users of online betting platforms, electronic casinos, and related services.
Benefícios
- 5 x 2 (4 dias no escritório; 1 dia de trabalho em casa)
- 24 x 7 (a definir)
- Férias remuneradas
- Vale-refeição/Auxílio-alimentação
- Plano de saúde
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