Customer Care Professional - Consultor

Vemprotime
📍 São Paulo - SP Publicado 01/12/2025 Área: Analista de Customer Care
Afirmativa LGBTQIA+ Afirmativa 50+ Afirmativa para mulheres

Entre ou cadastre-se para liberar a candidatura

Faça login para acessar o link e 87.877 vagas ativas.

  • Link original liberado
  • Alertas de vagas
  • Favoritas salvas

Sem custo — leva cerca de 1 minuto.

Sobre a vaga

Leia os requisitos e vantagens antes de aplicar. Atualize seu currículo para aumentar as chances.

Descrição da vaga #SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe.

Local

São Paulo - SP

Não especificado

Responsabilidades

  • Analisar ações operacionais aplicadas e identificar oportunidades; Acompanhar e planos de ações; Realizar a interface e atuar em parceria com as áreas de apoio (Processos, MKT, T.I. Planejamento e etc), a fim de mapear e alinhar oportunidades de melhorias em processos, aplicações e ferramentas operacionais; Monitorar processos com visão analítica e com capacidade de gerar números para análises como volume, motivos e dinâmica dos Atendimentos; Suportar na identificação de padrões de comportamento para endereçar as necessidades de negócio e geração de valor; Desenvolver estudos comportamentais dos clientes para suportar a tomada de decisão; Elaborar relatórios focando em oportunidades de melhoria; Gerar indicadores, orientar e dar suporte para definição de KPI´s; Garantir o acompanhamento da evolução dos indicadores qualitativos e quantitativos de causa raiz, por meio da elaboração e divulgação de relatórios gerenciais e painéis, de forma transversal à empresa.

Requisitos

  • Pacote office; Experiência atuando com mapeamento, diagnóstico e elaboração de plano de melhoria em processos, aplicações e sistemas com foco em atendimento ao cliente; Experiência em condução de projetos utilizando-se de Metologias ágeis; Experiência atuando no segmento de Telecomunicações; Experiência em condução de projetos lean six sigma; Formação superior completa.

Diferenciais

  • Programa de Benefícios Flexíveis; Assistência Médica e Odontológica; Benefício Medicamentos; Wellhub (ex-Gympass); Vale Alimentação e/ou Refeição; Programa de Bem-Estar Financeiro; Previdência Privada; Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz; Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga; Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo; Programa de Treinamento e Capacitação Internos; Participação nos Lucros; Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade; Reembolso Creche (para pais ou mães); Modelos de trabalho e jornada flexíveis; Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário; Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção; Vale Transporte E outros!

Benefícios

  • Programa de Benefícios Flexíveis
  • Assistência Médica e Odontológica
  • Benefício Medicamentos
  • Wellhub (ex-Gympass)
  • Vale Alimentação e/ou Refeição
  • Programa de Bem-Estar Financeiro
  • Previdência Privada
  • Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
  • Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições
  • Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
  • Programa de Treinamento e Capacitação Internos
  • Participação nos Lucros
  • Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
  • Reembolso Creche (para pais ou mães)
  • Modelos de trabalho e jornada flexíveis
  • Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
  • Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
  • Vale Transporte

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

Não especificado

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista Talent Acquisition
  • Entrevista Gestor / BP
  • Contratação

Sobre a empresa

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Valores e Cultura

  • #imagineaspossibilidades
  • Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão.

São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas.

Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM!