CSM - Gerente de Relacionamento I

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Local

Chapecó - SC

Presencial

Responsabilidades

• Manter contato regular com os clientes da carteira para esclarecer dúvidas, monitorar demandas e alinhar expectativas
• Auxiliar na identificação de necessidades dos clientes e encaminhar demandas ou problemas para as equipes internas
• Realizar follow-ups de demandas abertas da sua cartela de clientes e acompanhar as respostas das equipes internas, garantindo retorno ágil aos clientes
• Registrar todas as interações e tratativas com clientes da sua carteira em sistemas internos ou planilhas, garantindo que as informações estejam atualizadas e acessíveis
• Acompanhar reuniões realizadas por gerentes mais experientes, oferecendo suporte e adquirindo conhecimento
• Auxiliar na coleta de dados e no monitoramento de métricas básicas de desempenho dos clientes, como uso de funcionalidades e frequência de contato
• Atuar como elo entre o cliente e as equipes internas (suporte, implantação, produto), auxiliando na comunicação para resolver problemas simples
• Acompanhar indicadores de retenção da sua cartela de clientes e propor ações pontuais sob supervisão, garantindo que os clientes permaneçam satisfeitos com os serviços
• Auxiliar em iniciativas para a melhoria de processos internos e da experiência do cliente
• Executar outras

Requisitos

• Ensino Superior em andamento em Administração, Marketing, ou áreas correlatas e cursos voltados ao sucesso do cliente
• 1 ano de experiência em atendimento ao cliente
• Noções de negociação: Conhecimento básico de técnicas de retenção e resolução de problemas
• Capacidade de identificar falhas operacionais: Habilidade para reconhecer problemas e comunicar às áreas responsáveis
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, com foco em planilhas e relatórios
• Habilidade de transmitir informações de forma objetiva, educada e acessível, garantindo que a mensagem seja compreendida pelo cliente e pela equipe interna, mesmo em situações delicadas
• Disposição para agir antes de ser solicitado, antecipando problemas ou necessidades e buscando soluções que melhorem os processos e a experiência dos clientes
• Habilidade de se colocar no lugar do cliente ou colega para compreender suas necessidades, sentimentos e desafios, agindo de forma acolhedora e respeitosa para construir relações de confiança
• Disposição para colaborar com outros departamentos e colegas, compartilhando conhecimentos e recursos para alcançar metas coletivas
• Interesse em adquirir novos conhecimentos, habilidades e experiências, buscando se atualizar constantemente sobre tendências, ferramentas e melhores práticas no setor

Diferenciais

• Café da manhã (opcional)
• Almoço gratuito para o colaborador
• Lanche saudável diariamente
• Vale transporte conforme previsto na CLT
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna)
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna)
• Auxílio educação (conforme política interna)
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna)
• Premiação (conforme política interna)
• Ginástica laboral
• Espaço de descanso
• Day off no mês de aniversário
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste

Processo seletivo

• Cadastro Fit Cultural
• Avaliação Curricular
• Entrevista
• Avaliação de Perfil Comportamental
• Teste Técnico
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.

O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.

Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI.

Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.

Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas.

Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.