Analista de Customer Success

Conheça mais sobre a gente! Nosso propósito é claro: impulsionar o potencial humano.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de aproximadamente 150 pequenas empresas (até 200 colaboradores), sendo responsável por toda a jornada pós-implementação: engajamento, ongoing, expansão e reversões de cancelamento.
• Atuar de forma consultiva e estratégica para garantir que cada cliente extraia o máximo valor das soluções Gupy, fortalecendo retenção, adoção e crescimento de receita.
• Conduzir contatos regulares e reuniões estratégicas conforme a jornada de atendimento, garantindo acompanhamento proativo e foco em resultados tangíveis.
• Representar a Gupy na construção de relacionamentos de confiança, promovendo o uso eficiente e contínuo da plataforma.
• Compreender os processos de Recrutamento & Seleção e Admissão dos clientes, analisando dados e propondo melhorias que aumentem eficiência e performance.
• Elaborar planos de sucesso e de engajamento que comprovem valor e conectem o uso da Gupy aos objetivos estratégicos de RH e de negócio.
• Atuar em parceria com áreas internas como Comercial, Financeiro e Jurídico, garantindo uma experiência fluida ao cliente e oportunidades de melhoria contínua.
• Contribuir para a evolução dos processos de CS, propondo soluções que tornem o modelo mais escalável, ágil e sustentável.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success ou atendimento B2B, com foco em gestão de carteira de clientes em escala (grande volume, rotinas automatizadas e segmentadas).
• Visão analítica e foco em dados, com habilidade para estratificar informações e identificar padrões de comportamento da base de clientes (adoção, engajamento, risco, expansão).
• Domínio de ferramentas de CRM de CS (preferencialmente Salesforce), automações de comunicação e controle de jornadas (cadências, healthscore, triggers).
• Técnicas de negociação e resolução de problemas, atuando em reversões de cancelamento e retenção de clientes em risco.
• Organização e gestão de tempo excepcionais, sabendo equilibrar múltiplas demandas simultâneas e priorizar clientes de maior impacto.
• Capacidade de traduzir dados em ação, construindo planos de sucesso, campanhas e comunicações segmentadas que ampliem adoção e retenção.
• Inteligência emocional e empatia, essenciais para lidar com diferentes perfis de clientes e contextos diversos de forma próxima e humanizada.
• Olhar sobre indicadores de CS, como NPS, CSAT, Healthscore, engajamento na plataforma e SLAs, com foco em melhoria contínua da experiência do cliente.

Diferenciais

• Experiência em modelos Low Touch de atendimento e gestão de jornada automatizada.
• Vivência com rotinas contratuais e interface direta com áreas Comercial, Financeira e Jurídica.
• Conhecimento em técnicas de aprendizagem e engajamento (webinars, tutoriais, conteúdos escaláveis).
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e SaaS, especialmente no contexto B2B.

Benefícios

• Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office); Vale-refeição no cartão Caju; Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais; Plano odontológico; Seguro de vida; Auxílio home office; Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Wellhub; Licença-maternidade de 6 meses; Licença-paternidade estendida; Licença-casamento de 5 dias; Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico); Dia de folga no seu aniversário; Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos até as 15hs.
• Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos; Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira; Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento; Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura!
• Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem?
• Woba: permite aos Gupiers buscarem um espaço de coworking para trabalhar, ao redor do Brasil; Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

Não especificado

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

• Cadastro
• Bate-papo com Gente Gestão
• Bate-papo com as lideranças & Apresentação de case
• Bate-papo com a Gerente de CS
• Bate-Papo Comitê de Cultura
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

A Gupy é a AI Talent Platform nº 1 para gestão de pessoas no Brasil, com uma jornada completa que vai do recrutamento ao desenvolvimento e acompanhamento, agora com agentes de IA e dados centralizados atuando de forma integrada. Na Gupy, estimulamos o desenvolvimento contínuo em um ambiente com desafios reais, autonomia, colaboração entre áreas e espaço para inovar. O aprendizado faz parte do dia a dia e é potencializado por times diversos e colaborativos, que acreditam no poder das conexões genuínas. Para nós, diversidade é muito importante! Queremos construir um time cada vez mais inclusivo, onde todos possam crescer e contribuir de forma única. Fazer parte da Gupy é criar o futuro do trabalho com propósito, tecnologia e impacto real na vida das pessoas.

Informações adicionais

• Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office); Vale-refeição no cartão Caju; Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais; Plano odontológico; Seguro de vida; Auxílio home office; Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Wellhub; Licença-maternidade de 6 meses; Licença-paternidade estendida; Licença-casamento de 5 dias; Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico); Dia de folga no seu aniversário; Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos até as 15hs.
• Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos; Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira; Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento; Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura!
• Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem?
• Woba: permite aos Gupiers buscarem um espaço de coworking para trabalhar, ao redor do Brasil; Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.