CS | Analista de Customer Success - Médias Contas (SMB), para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy Local de trabalho: Híbrido Modelo de contratação: CLT

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes que são empresas com até 500 funcionários do Brasil, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente de grandes empresas
Realizar reuniões e contatos com os clientes de acordo com a jornada de atendimento Mid Touch (recorrência bimestral)
Representar a Gupy na construção de uma relação duradoura com clientes
Fazer parte de projetos de transformação digital no RH em clientes
Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de Recrutamento & Seleção ou Educação Corporativa usando cada vez melhor a nossa plataforma
Analisar indicadores de usabilidade do cliente e saúde da sua carteira
Construir com cliente planos de sucesso que provem o valor na compra da plataforma e ser uma empresa inovadora na área de Recursos Humanos
Registro de reuniões e informações relevantes no CRM (Salesforce)
Analisar indicadores de usabilidade do cliente e saúde da sua carteira (CSAT, NPS, expansion, netchurn, carteira em risco, consumo de contrato)
Relacionar-se com a área de Comercial, Financeiro, Jurídico com feedbacks constantes
Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a Gupy
Expandir os produtos/módulos complementares da Gupy (cross sell)

Requisitos

Experiência prévia em Customer Success
Habilidade para trabalhar em um ambiente híbrido
Capacidade de gerenciar relacionamentos com clientes
Conhecimento em processos de RH e transformação digital

Diferenciais

Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office)
Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais
Plano odontológico
Auxílio home office
Dasa Saúde
Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como Wellhub e Totalpass
Starbem, serviço de telemedicina e bem-estar online com oferta inicial gratuita de 4 sessões de psicologia, 1 de nutrição e consultas médicas
Licença-maternidade de 6 meses
Licença-paternidade estendida
Licença-casamento de 5 dias
Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico)
Dia de folga no seu aniversário
Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos até as 15hrs
Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos
Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira
Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento
Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura!

Benefícios

Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado
Participar deste time incrível, de uma cultura forte
Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento
Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários

Carga horária

Híbrido

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

Cadastro
Bate-papo com Gente Gestão
Bate-papo com as lideranças & Apresentação de case
Bate-papo com a Gerente de CS
Comitê de Cultura
Proposta
Contratação

Sobre a empresa

Nosso propósito é claro: impulsionar o potencial humano.

Acreditamos que com tecnologia e inovação, podemos transformar a forma como pessoas e empresas se conectam, tornando os processos de RH mais estratégicos, eficientes e justos.

A Gupy proporciona um ambiente desafiador, mas que também suporta e estimula um trabalho produtivo e sustentável.

Além disso, oferecemos aprendizados constantes ao Gupier que busca se reinventar, através de times diversos e colaborativos que incentivam conexões genuínas entre todos.

Para nós, diversidade é muito importante!

Queremos construir um time cada vez mais inclusivo, onde todos possam crescer e contribuir de forma única.

Ser Gupy vai muito além de trabalhar em uma plataforma de IA número 1 para aquisição e gestão de pessoas, você será responsável por transformar sonhos em realidade e impulsionar o potencial humano!

Vamos juntos transformar o futuro do trabalho?

Hoje temos 5 grandes soluções, venha conhecer: Recrutamento & Seleção, Admissão, Treinamento, Engajamento e Performance.

Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil!

Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub.

Informações Adicionais

Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem?
Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.

Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado; Participar deste time incrível, de uma cultura forte.

História e Reconhecimento

Há 9 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas!
Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria.
Somos apoiados pela Endeavor — inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por três anos consecutivos!
Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!
Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!