CRM Manager

A área de CRM da Monks Brasil está em franco crescimento, e estamos buscando pessoas para nos ajudarem neste desafio.

Local

São Paulo - SP

Presencial | 4 dias da semana no escritório do cliente em São Paulo-SP, com equipe remota.

Responsabilidades

• Gestão de projetos de CRM: Assegurar entrega de valor, satisfação de stakeholders internos/externos; Acompanhar planejamento estratégico, adequando a atuação conforme a complexidade e as demandas de cada cliente ou projeto.
• Planejamento estratégico e financeiro dentro do contexto do projeto: Garantir o melhor uso possível dos recursos financeiros do cliente dedicados a esta operação; Elaborar e acompanhar o planejamento de sua estrutura, incluindo orçamento, forecast e KPIs; Otimizar recursos, controlar custos e apoiar previsões de demanda, garantindo eficiência na execução.
• Governança, qualidade e conformidade: Estabelecer padrões e processos de governança que assegurem a qualidade das entregas e o cumprimento de conformidade em seus projetos; Quando necessário, agir como elo entre a área de atuação (CRM) e demais times, facilitando a comunicação, alinhamento e a colaboração multidisciplinar para entregas integradas.
• Desenvolvimento de negócios: Identificar oportunidades de upsell/cross-sell, apoiando propostas comerciais através de análises técnicas e planejamento, com foco no crescimento do projeto e geração de valor para o cliente.
• Transformação digital e inovação: Promover automação, governança de dados, melhoria contínua de processos, além de explorar novas plataformas e soluções para aprimorar a operação.
• Desenvolvimento de pessoas: Liderar, desenvolver e gerenciar a sua equipe, fomentando cultura de aprendizagem, inclusão e feedback, além de outras práticas de gestão da Monks.
• Relacionamento com clientes e parceiros: Manter relacionamento estratégico com clientes e stakeholders-chave; Facilitar comunicação e alinhamento de expectativas para garantir a satisfação e continuidade do negócio.

Requisitos

• Experiência sólida no mercado de CRM/E-mail Marketing; Experiência prática em operação de plataformas de CRM, preferencialmente Insider, mas tais como Salesforce Marketing Cloud, Hubspot, Braze, entre outras; Experiência comprovada em gestão de projetos de CRM, criação de estratégias de jornadas em canais como E-mail, SMS, WhatsApp e Push, apresentação de resultados, e tomadas de decisão de acordo com orçamento disponível e resultados esperados; Excelente comunicação, tanto escrita quanto para apresentações (online ou presenciais); Experiência em cargos de liderança e gestão de pessoas; Perfil com alta proatividade e senso de responsabilidade para propor melhorias em processos, bem como garantir o sucesso e evolução do projeto; Habilidade em Storytelling e Data Visualization: capacidade de transformar dados técnicos em narrativas de negócio para Diretores e C-Levels; Visão crítica de Martech Stack: compreensão de como o CRM se integra a CDPs, Analytics, E-commerce e ferramentas de Mídia.

Diferenciais

• Inglês fluente ou avançado (ser capaz de ler, escrever, falar e escutar); Experiência e certificações na plataforma Insider.

Benefícios

• Cartão flexível de Vale Refeição e Alimentação; Plano de saúde; Plano odontológico; Flexibilidade de horário e local de trabalho; Auxílio home office na folha de pagamento (independente se o modelo de trabalho for híbrido ou 100% remoto); Auxílio creche mensal para pessoas que possuem filhos(as) de até 5 anos e 11 meses de idade; Acesso a diversas academias em plataformas; Day off de aniversário sem descontos salariais; Licença parentalidade de 180 dias para pessoa gestante e licença parentalidade de 30 dias para pessoa não gestante; Auxílio Parentalidade Atípica para as pessoas cuidadoras que possuem filhos(as) com deficiência ou neurodiversidade; Plataformas de saúde e bem-estar físico e emocional; Consultoria gratuita para auxílio nos temas de Assistência Social e Psicológica, Orientação Jurídica e Consultoria Financeira; Redução no custo da conta de luz por meio de fontes renováveis; Carteirinha do SESC (Serviço Social do Comércio) gratuita que proporciona acesso à cultura, educação, saúde, esporte, lazer e assistência; Parcerias com instituições de ensino; Nosso time de Talent Development está pronto para te ajudar na busca pelo conhecimento e desenvolvimento, para que você siga crescendo aqui dentro; Grupos comunitários para se integrar, trocar experiências e fazer parte dessa cultura incrível.

Carga horária

Presencial | 4 dias da semana no escritório do cliente em São Paulo-SP

Sobre a empresa

Atualmente trabalhamos com projetos nacionais e internacionais com empresas líderes de mercado, oferecendo um ambiente dinâmico para aprendizado e crescimento profissional.

Na Monks, nossa frente de CRM foca em inteligência de relacionamento e fidelização.

Operamos plataformas líderes (Salesforce, Insider, Braze, Hubspot, entre outras) para orquestrar jornadas integradas em múltiplos canais (E-mail, SMS, Push, Whatsapp).

Nosso objetivo é transformar investimentos tecnológicos em resultados reais através de estratégias de dados e personalização em larga escala.

Benefícios Adicionais

• Cartão flexível de Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Flexibilidade de horário e local de trabalho
• Auxílio home office na folha de pagamento (independente se o modelo de trabalho for híbrido ou 100% remoto)
• Auxílio creche mensal para pessoas que possuem filhos(as) de até 5 anos e 11 meses de idade
• Acesso a diversas academias em plataformas
• Day off de aniversário sem descontos salariais
• Licença parentalidade de 180 dias para pessoa gestante e licença parentalidade de 30 dias para pessoa não gestante
• Auxílio Parentalidade Atípica para as pessoas cuidadoras que possuem filhos(as) com deficiência ou neurodiversidade
• Plataformas de saúde e bem-estar físico e emocional
• Consultoria gratuita para auxílio nos temas de Assistência Social e Psicológica, Orientação Jurídica e Consultoria Financeira
• Redução no custo da conta de luz por meio de fontes renováveis
• Carteirinha do SESC (Serviço Social do Comércio) gratuita que proporciona acesso à cultura, educação, saúde, esporte, lazer e assistência
• Parcerias com instituições de ensino
• Nosso time de Talent Development está pronto para te ajudar na busca pelo conhecimento e desenvolvimento, para que você siga crescendo aqui dentro
• Grupos comunitários para se integrar, trocar experiências e fazer parte dessa cultura incrível