A ConnectPlug se destaca no mercado por oferecer diversas ferramentas e recursos para facilitar a vida dos empreendedores e garantir o sucesso de seus negócios.
Local
Curitiba - PR
Híbrido
Responsabilidades
- Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e motivar a equipe de analistas de suporte, realizando feedbacks constantes e reuniões de 1:1.
- Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e otimizar métricas cruciais como SLA (tempo de resposta e solução), CSAT/NPS, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera) e taxa de resolução no primeiro contato ( FCR ).
- Melhoria de Processos: Identificar gargalos no fluxo de atendimento e implementar melhorias contínuas, garantindo que a base de conhecimento interna e externa esteja sempre atualizada.
- Ponte entre Times: Atuar como facilitador entre o Suporte e o time de Produto/Desenvolvimento, reportando bugs críticos e sugerindo melhorias no software com base no feedback dos clientes.
- Escalabilidade: Escalar a operação de suporte conforme o crescimento da base de clientes, mantendo a qualidade sem perder a eficiência.
Requisitos
- Experiência: Sólida trajetória em Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente, preferencialmente no modelo SaaS (Software as a Service).
- Liderança: Experiência prévia liderando equipes e gerindo conflitos.
- Visão de Negócio: Entendimento de ecossistemas de varejo, frente de caixa (PDV) e ERPs é um grande diferencial.
- Data-Driven: Habilidade para analisar dados e transformar números em planos de ação.
- Soft Skills: Comunicação clara e empática, resiliência para lidar com picos de demanda e proatividade extrema.
Diferenciais
- Conhecimento técnico em redes, impressoras térmicas e hardware de automação comercial.
- Experiência com metodologias ágeis.
- Conhecimento em ferramentas como Octadesk, Zendesk, Movidesk, Intercom ou similares.
Benefícios
- Convênio médico; Convênio odontológico; Vale-refeição; Auxílio-creche; Vale transporte; Programa de participação de lucros-PPR; Day Off no mês de aniversário; Seguro de vida; Wellhub; Férias&Co (benefício de viagens); Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias; Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Pré-entrevista com Agentes de IA
- Triagem RH
- Entrevista com RH
- Entrevista com gestor
- Case Técnico
- Envio da Carta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma empresa que proporciona ao empreendedor um ecossistema de soluções em software com tecnologia de ponta em automação e gestão completa de negócios.
Com foco em diversos segmentos, do food service a lojas de varejo em geral, estamos presentes em 100% dos estados brasileiros, auxiliando milhares de usuários em todo o país.
Nosso propósito O propósito da CPlug é auxiliar empreendedores em todo o país, oferecendo ferramentas e recursos para o controle eficiente das operações, melhorando a produtividade e a tomada de decisões estratégicas.
Fornecemos tecnologia avançada, com uma interface intuitiva, para otimizar processos e garantir o sucesso dos empreendimentos.
Somos uma parceira confiável, com suporte especializado e soluções que impulsionam o crescimento e a prosperidade dos negócios dos nossos clientes
Informações Adicionais
- 🩺Convênio médico; 🦷Convênio odontológico; 🍽️Vale-refeição; 🍼Auxílio-creche; 🚋Vale transporte; 🤑Programa de participação de lucros-PPR; 🏖️Day Off no mês de aniversário; 💛Seguro de vida; 🏋️♀️Wellhub; 🏖️Férias&Co (benefício de viagens); 💙Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias; 🤝🏿Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.
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