CoreOps Team Leader

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📍 Santiago - RS Publicado 02/02/2026 Área: Team Leader

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CoreOps Team Leader in Santiago, Chile | Careers at SumUp EN ES LoadingExplore open rolesLoadingOpen menuBack to all jobsCoreOps Team Leader Santiago, Chile · Risk & Fraud LoadingApply now Como parte del equipo de CoreOps, desempeñarás un papel fundamental en la coordinación de las actividades operativas que dan soporte a nuestros equipos de Risk & Fraud, Onboarding y PayOps.

Local

Santiago - RS

Presencial

Responsabilidades

  • Liderar e apoiar um time de agentes de CoreOps, garantindo uma execução fluida nos fluxos de trabalho operacionais.
  • Agir como o principal responsável pela execução das operações diárias, garantindo a continuidade durante períodos de alta demanda e incidentes.
  • Gerar clareza sobre os papéis, responsabilidades e expectativas dentro da equipe.
  • Asegurar que os processos operacionais críticos funcionem de forma confiável e cumpram os SLAs acordados.
  • Atuar como o primeiro ponto de escalonamento para incidentes.
  • Implementar e manter práticas de gestão de incidentes, incluindo rotas de escalonamento e redundância.
  • Impulsionar a padronização dos processos operacionais nos quatro mercados para reduzir a complexidade e o risco de execução.
  • Asegurar que os processos estejam documentados e sejam seguidos de maneira consistente.
  • Identificar oportunidades para reduzir o esforço manual e melhorar a consistência através da automação, em colaboração com equipes técnicas.
  • Trabajar estrechamente com os times de Payments, Non-Payments, Enablement, Support, CSM, Compliance e Producto/Ingeniería.

Requisitos

  • Tem mais de 2 ou 3 anos de experiência em operações ou em papéis de liderança de equipe em ambientes dinâmicos.
  • Tem experiência comprovada coordenando trabalho operacional transversal e alinhando múltiplas partes interessadas.
  • Entende os principais domínios operacionais, como onboarding, risco, fraude e operações de pagamento.
  • Se sente confortável trabalhando com CRM e ferramentas operacionais (por exemplo, Salesforce, Marketing Cloud ou plataformas similares).
  • Compreende conceitos de conformidade e regulação (por exemplo, PEP, AML, KYC).
  • Tem consciência de dados e é capaz de extrair e analisar informações de diferentes sistemas (por exemplo, SQL, Snowflake ou equivalentes).
  • Pode colaborar eficazmente com pessoas de diferentes equipes, funções e origens culturais.
  • Aporta uma mentalidade proativa, com um forte foco na melhoria contínua e na qualidade operacional.
  • É detalhado e se preocupa profundamente com os padrões de execução e a consistência.

Diferenciais

  • Se comunica de maneira clara e eficaz tanto em espanhol quanto em inglês, através de diferentes equipes e níveis hierárquicos.
  • Tem experiência em fintech ou serviços financeiros.

Sobre a empresa

El equipo de CoreOps es esencial para garantizar operaciones fluidas y una entrega de servicio excepcional a nuestros comercios.

Trabajamos de forma transversal con múltiples equipos, incluyendo GRC, Compliance y Marketing, para optimizar procesos y mantener los más altos estándares de excelencia operativa.

Nuestra visión de "siempre encontrar una manera de mejorar la vida de nuestros comerciantes" se refleja en nuestro compromiso con la eficiencia, la calidad y la mejora continua.