¡Sé parte de Stefanini!

Local

Bogotá - DC

Híbrido

Gestionar e coordinar el equipo de técnicos de la mesa de servicios y los gestores.
Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
Comunicación y soporte a usuario VIP.
Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
Seguimiento del Backlog de casos y control de SLA's.
Creación de mallas de turnos para los analistas.
Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
Desarrollar y presentar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.
Administrar y controlar el equipo de Mesa de Servicio
Monitorear las tareas generales de operación hasta su cierre.
Reporte de novedades del personal a cargo.

Experiencia laboral de 1 año como supervisor de equipos de trabajo IT.
Conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.
Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Habilidades de gestión de equipos.
Tecnólogo de sistemas o carreras afines.
Certificado ITIL® 4 Foundation (deseable)

Híbrido

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Etapa do processo: Registro Entrevistas Confirmación de candidato Onboarding Contratação

Coordinador Mesa de suporte Bilingue