Coordenador

Fundada em 2005, no Maranhão, a Logos é referência em gestão completa de atendimento ao cliente.

Local

Fortaleza - CE

Presencial

Responsabilidades

• Atuar como responsável pelo controle operacional da operação de lojas, garantindo visibilidade em tempo real da operação e rápida resposta a incidentes com report direto para gestão.
• Monitorar e gerir indicadores críticos que impactem no funcionamento da operação(SLA, disponibilidade, equipamentos, qualidade, entre outros), assegurando aderência os objetivos e propondo ações corretivas e preventivas.
• Implementar as atualizações das comunicações online e regulatórias na operação de lojas.
• Liderar a análise de desvios operacionais, conduzindo diagnósticos estruturados (causa raiz) e garantindo a implementação efetiva de planos de ação.
• Monitorar a infraestrutura das lojas (TI, conectividade, equipamentos e facilities), assegurando o pleno funcionamento e a continuidade da operação.
• Estruturar e priorizar demandas operacionais e projetos, considerando criticidade, impacto no cliente e eficiência operacional.
• Apoiar a tomada de decisão da liderança por meio de análises consistentes, relatórios executivos e recomendações estratégicas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, promovendo otimização de processos, redução de custos e aumento de eficiência.
• Garantir governança, padronização de inventários, processos e conformidade com diretrizes internas e regulatórias.
• Elaborar apresentações executivas, comunicando de forma clara resultados, riscos e planos de ação.

Requisitos

• Formação superior em andamento (preferencial concluída) em Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em controle operacional, centro de controle ou gestão de operações complexas.
• Sólido conhecimento em infraestrutura (redes, links, hardware, sistemas e facilities).
• Domínio avançado de análise de dados, com forte capacidade analítica.
• Excel avançado e experiência com ferramentas de BI.
• Experiência na gestão de áreas com foco em performance e SLA.
• Vivência em operações B2C (lojas) e/ou ambientes de atendimento ao cliente.
• Experiência na condução de projetos e iniciativas de melhoria contínua.
• Conhecimento em metodologias de gestão e melhoria de processos será um diferencial.

Diferenciais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale alimentação

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale alimentação

Tipo de contrato

CLT

Sobre a empresa

A Logos acumulou ampla experiência em multicanais de atendimento, abrangendo Atendimento Presencial, Teleatendimento e Canais Digitais, como chat e plataformas online, oferecendo soluções integradas e inovadoras para atender com eficiência às demandas dos clientes Com 20 anos de história, crescemos por meio de parcerias sólidas, soluções sustentáveis e, principalmente, da valorização das pessoas, que estão no centro de tudo o que fazemos.