Coordenadora/Coordenador de Pós Venda - Operações Comerciais

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis.

Local

Curitiba - PR

Híbrido

Responsabilidades

• Garantir que a área de Pós-Vendas opere com alto nível de disciplina, visão analítica e atuação estruturada sobre causas raiz, indo além da resolução pontual de problemas.
• Atuar como um hub estratégico de informações da companhia, transformando dados, dores e reclamações dos clientes em insumos relevantes para a melhoria contínua dos processos, desenvolvimento do time e influência ativa nas decisões estratégicas da empresa.
• Liderar, coordenar e desenvolver o time de Pós-Vendas com uma atuação preventiva, analítica e orientada à solução estrutural de problemas, assegurando foco em causa raiz e não apenas em correções imediatas.
• Estruturar, acompanhar e evoluir os indicadores de Pós-Vendas, com foco em recorrência, reincidência, impacto no cliente e impacto financeiro e operacional para o negócio.
• Atuar como a principal voz das dores do cliente dentro da organização, traduzindo dados e análises do Pós-Vendas em insumos claros, priorizações bem definidas e ações concretas para suporte à tomada de decisão.
• Conduzir análises críticas de problemas recorrentes, identificando padrões, causas sistêmicas e oportunidades amplas de melhoria nos processos e na jornada do cliente.
• Influenciar e provocar áreas parceiras — como Comercial, Logística, Operações, Qualidade, Produto e Marketing — para o tratamento estrutural dos problemas, acompanhando planos de ação de forma disciplinada até a resolução efetiva.
• Garantir a qualidade dos registros, a correta categorização das demandas e a disciplina no uso dos sistemas corporativos, como CRM, ferramentas de atendimento e soluções de BI.
• Desenvolver o time para a transição de um modelo predominantemente reativo e operacional para uma atuação estratégica, capacitando os profissionais a analisar dados, questionar processos, propor melhorias e atuar com foco consistente em resultados.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos com leituras claras sobre impacto, priorização de temas críticos e recomendações objetivas para a liderança.
• Zelar pelo compliance dos processos, qualidade do atendimento, cumprimento de SLA e excelência na experiência do cliente em todas as interações.
• Definir direcionamento claro de performance do time, estabelecendo metas, critérios de acompanhamento contínuo e avaliação de resultados.
• Distribuir e priorizar demandas do time com base no impacto para o negócio e para o cliente, e não apenas no volume operacional.
• Tomar decisões estratégicas e operacionais, que elevem continuamente a eficiência, a maturidade e o nível de atuação do Pós Vendas.

Requisitos

• Ensino superior completo;
• Experiência prévia em Pós-Vendas, Experiência do Cliente, Qualidade, Operações, Atendimento ou áreas correlatas, atuando em posição de coordenação ou liderança técnica;
• Forte capacidade de análise de dados operacionais e indicadores de experiência do cliente.
• Vivência com: CRM ou sistemas de atendimento; Análise de recorrência, SLA, backlog e reincidência; Redução de volume operacional e de custos, com aumento de eficiência; Atuação sobre causa raiz com impacto real no negócio, e não apenas análise; Transformação da análise em decisão e execução prática, com ações concretas; Conhecimento de boas práticas de atendimento, qualidade e compliance aplicados ao Pós-Vendas.
• Domínio de ferramentas de análise, incluindo: Excel em nível intermediário a avançado; Power BI ou ferramentas similares (desejável, mas não eliminatório).
• Capacidade comprovada de estruturar relatórios e apresentações executivas com foco em tomada de decisão.
• Experiência em atuação matricial, com influência sobre áreas sem relação hierárquica direta.

Benefícios

• Planos de saúde e odontológico para você e seus dependentes.
• Vacina da gripe e auxílio medicamentos.
• Terapias online para saúde mental.
• Acesso ao Pilar 24h com diversos profissionais como psicólogos, nutricionistas, veterinários, advogados e outros profissionais para atender você e sua família.
• Auxílio home office (para trabalho híbrido e conforme unidade de trabalho).
• Day off de aniversário (para trabalho híbrido e conforme unidade de trabalho).
• Total Pass com mais de 200 modalidades de atividades físicas.
• Programa VC em Movimento que incentiva à prática de exercícios e atividades físicas.
• Auxílio creche/babá (conforme unidade de trabalho).
• Auxílio material escolar.
• Brinquedos de fim de ano para filhos.
• Programa VC e seu Bebê que irá proporcionar à gestante o esclarecimento de dúvidas durante todo período da gestação e por mais três meses após o nascimento do bebê.
• Licença parental estendida para mães e pais.
• Vale transporte, estacionamento ou fretado (conforme unidade de trabalho).
• Previdência privada; PPR ou RV; Seguro de vida.
• Vale refeição, refeitório ou/e alimentação cartão (conforme unidade de trabalho).
• Natal Alimentação.
• Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa.

Carga horária

Híbrido

Processo seletivo

• Cadastro
• Formulário de Conflito de Interesses
• Entrevista RH
• Entrevista Líder da Área
• Carta Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso.

Nosso Jeito de Ser: Saúde e Segurança em Primeiro Lugar Na VC, valorizamos a qualidade de vida dos nossos funcionários com um pacote de benefícios completo: Saúde e Bem-Estar: Planos de saúde e odontológico para você e seus dependentes.

Qualidade de Vida: Acesso ao Pilar 24h com diversos profissionais como psicólogos, nutricionistas, veterinários, advogados e outros profissionais para atender você e sua família; Auxílio home office (para trabalho híbrido e conforme unidade de trabalho); Day off de aniversário (para trabalho híbrido e conforme unidade de trabalho); Total Pass com mais de 200 modalidades de atividades físicas; Programa VC em Movimento que incentiva à prática de exercícios e atividades físicas.

Apoio à Família: Auxílio creche/babá (conforme unidade de trabalho); Auxílio material escolar; Brinquedos de fim de ano para filhos; Programa VC e seu Bebê que irá proporcionar à gestante o esclarecimento de dúvidas durante todo período da gestação e por mais três meses após o nascimento do bebê.

Mobilidade e Tranquilidade Financeira: Vale transporte, estacionamento ou fretado (conforme unidade de trabalho) Previdência privada; PPR ou RV; Seguro de vida.

Nutrição e Reconhecimento: Vale refeição, refeitório ou/e alimentação cartão (conforme unidade de trabalho); Natal Alimentação; Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa.

Nossos pacotes de benefícios são configurados conforme acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.

Diversidade e Inclusão: Valorizamos todas as formas de diversidade.