Coordenadora de Relacionamento com o Aluno

Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora de Relacionamento com o Aluno para compor o time de Relacionamento do Gran e mudar vidas com a gente!

Local

Brasília - DF

Presencial em nossa Sede localizada em Brasília/DF, com possibilidade de home office eventualmente

Responsabilidades

• Gerir e desenvolver a equipe de Suporte e Atendimento ao Aluno
• Garantir que os alunos sejam atendidos com agilidade, qualidade, empatia e efetividade
• Atuar diretamente na resolução de demandas em multicanais
• Organizar e acompanhar a performance operacional do time
• Estruturar, conduzir e acompanhar o onboarding de novos alunos
• Criar, implementar e acompanhar campanhas motivacionais, ações de reconhecimento e iniciativas voltadas à manutenção de um clima organizacional positivo
• Atuar em ambiente de alto volume e complexidade de demandas
• Monitorar, analisar e validar indicadores de performance e qualidade
• Conduzir tratativas estratégicas de detratores de NPS
• Elaborar relatórios, análises críticas e apresentações executivas para a gestão
• Atuar de forma estratégica na comunicação, negociação e alinhamento com áreas internas que impactam diretamente o suporte ao aluno
• Garantir o cumprimento das políticas internas, processos, controles gerenciais e boas práticas de suporte técnico
• Assegurar a formalização, padronização, treinamento e melhoria contínua dos processos de atendimento
• Realizar reportes para auditorias, áreas de qualidade e planejamento, bem como apresentações de resultados para o time operacional

Requisitos

• Ensino superior completo
• Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados e experiência do aluno
• Experiência comprovada em atendimento e suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes digitais, plataformas educacionais ou produtos digitais
• Vivência em gestão de atendimento multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, ticket, telefonia)
• Sólida experiência em gestão de equipes, presencial e remotas, com foco em desempenho, engajamento e desenvolvimento
• Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos, com capacidade de transitar entre áreas técnicas e não técnicas
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint, para análise de dados e apresentações executivas
• Organização, gestão do tempo, tomada de decisão e capacidade de atuação em ambientes dinâmicos e de alta demanda

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas de CRM e tickets (ex.: Zendesk ou similares)
• Vivência com tratativa de NPS detrator e estratégias de melhoria de experiência do cliente
• Experiência com onboarding de clientes/alunos em produtos digitais
• Experiência com demandas de Reclame Aqui
• Experiência com melhoria contínua, redesenho de fluxos, processos e base de conhecimento
• Experiência em Edtechs, SaaS ou empresas de tecnologia
• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Experiência do Cliente (CX), Gestão de Pessoas ou áreas correlatas
• Cursos relacionados à Sistemas de Informação, Tecnologia, Ciência da Computação ou áreas correlatas
• Conhecimento prático em ambientes web, mobile, sistemas operacionais (Windows, macOS, Android, iOS, Linux)

Benefícios

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa
• Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer
• Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica
• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood Benefícios
• Auxílio Home Office pago no cartão iFood
• PLR de acordo com as regras vigentes
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações
• Auxílio-Creche
• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade
• Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo
• Benefícios Especiais: Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran
• Vale Natal em dezembro
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta
• Gran Kit Escolar - auxílio material escolar
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD
• Petlove – plano de saúde para os pets da família
• Seguro de vida
• Day Off no aniversário

Carga horária

44 horas semanais

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com time de Pessoas e Cultura
• Entrevista com Liderança
• Teste Técnico
• Bate-Papo com a diretora da área
• Contratação

Sobre a empresa

O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos, que já impactou mais de 2 milhões de vidas.

Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.

Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros.

Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente.

Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona muitas possibilidades de futuro.

Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora.

Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo que em alguns dias da semana o trabalho será realizado remotamente, enquanto em outros dias será necessário comparecer em nosso escritório em Brasília/DF.