Local: Presencial | São Paulo - SP Descrição da vaga Elevar o padrão técnico, regulatório e comunicacional da Ouvidoria, garantindo excelência na qualidade das respostas e desenvolvimento contínuo da equipe por meio de governança estruturada, auditoria técnica, padronização e programas robustos de treinamento e capacitação.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Implantar e conduzir a metodologia de auditoria de qualidade das manifestações, avaliando aderência normativa, fundamentação técnica, clareza argumentativa e coerência institucional.
- Desenvolver critérios, matrizes de avaliação, calibrações periódicas e planos de ação corretivos, assegurando padronização e redução de inconsistências.
- Definir padrões de redação técnica e linguagem institucional, garantindo respostas objetivas, fundamentadas e orientadas à resolutividade.
- Estruturar e manter base de conhecimento, taxonomia de temas e templates regulatórios, promovendo consistência e eficiência operacional.
- Desenhar e executar trilhas de capacitação contínua (onboarding, reciclagens, workshops técnicos), com foco em produtos bancários, regulação, LGPD e escrita técnica.
- Avaliar eficácia dos treinamentos por meio de indicadores de qualidade, auditorias pós-treinamento e métricas de evolução individual e coletiva.
- Consolidar e analisar KPIs como índice de retrabalho, reincidência, aderência a SLA, índice de conformidade técnica e notas de auditoria.
- Produzir relatórios executivos com insights estratégicos e recomendações de melhoria contínua para liderança e áreas correlatas.
- Conduzir feedbacks estruturados com base em critérios técnicos de qualidade, promovendo evolução individual e maturidade analítica do time.
- Fomentar cultura de aprendizado, excelência técnica e responsabilidade regulatória dentro da Ouvidoria.
Requisitos
- Ensino superior completo (Administração, Direito, Gestão, Engenharia ou áreas correlatas).
- Vivência comprovada em implantação ou condução de processos de qualidade (QA), auditoria de respostas e padronização técnica.
- Experiência em desenho e aplicação de treinamentos técnicos e programas de capacitação.
- Forte habilidade analítica, domínio de indicadores de performance e elaboração de relatórios executivos.
Diferenciais
- Experiência em ambiente regulado (conhecimento de normas do sistema financeiro e boas práticas de governança).
- Excel avançado e familiaridade com ferramentas de BI.
- Certificação ou formação em Qualidade, Lean, Six Sigma ou BPM.
Benefícios
- Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
- Vale-Refeição/Alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
- Auxílio ao filho com deficiência: Compromisso da empresa com o bem-estar, desenvolvimento pessoal e profissional dos seus funcionários e familiares.
- Licença Maternidade e Paternidade estendida: Apoio integral aos colaboradores em momentos tão importantes da vida.
- Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.
- Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas.
- Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
- Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
- Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades.
- Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.
- Ginastica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradores
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista - Atração e Seleção
- Entrevista - Gestão Direta
- Entrevista - Superintendente
- Contratação
Sobre a empresa
Informações adicionais No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo.
Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida.
Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.
Benefícios
- Assistência Médica e Odontológica
- Vale-Refeição/Alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Auxílio ao filho com deficiência
- Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Participação nos Lucros ou Resultados (PLR)
- Programa de Participação de Resultados
- Apoio à Educação
- Parcerias com Desconto
- Dia Livre
- Totalpass - Incentivo à Saúde
- Ginastica Laboral
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