A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina.
Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes.
Local
São Paulo - SP
Responsabilidades
- Coordinar a operação e sustentação de uma plataforma crítica em produção (alto volume e alta disponibilidade), garantindo estabilidade, cumprimento de prazos/SLA, gestão de backlog e atuação estruturada em incidentes, problemas e causa raiz.
- Liderar e integrar times de suporte N1, N2 e N3, organizando rotinas, escalonamentos, priorização e melhoria contínua da qualidade do serviço e da experiência do usuário.
- Orquestrar manutenções corretivas/adaptativas e evoluções, em parceria com desenvolvimento, garantindo previsibilidade, qualidade técnica e governança de releases/mudanças em produção.
- Atuar presencialmente em São Paulo/SP (Alto Pinheiros) como ponto focal de operação: alinhamentos diários, comunicação em cenários críticos e suporte à governança com indicadores, planos de ação e acompanhamento executivo.
- Ser referência de cultura e atitudes no dia a dia: colocar o cliente no centro das decisões, entregar resultados de impacto, atuar com protagonismo/ownership, promover cooperação entre equipes e cultivar mindset de crescimento — alinhado às Atitudes da Cultura Softplan.
Requisitos
- Experiência como coordenação/liderança em Operações de Software e/ou Sustentação, com gestão de times e rotinas de suporte (N1/N2/N3) e ambientes produtivos críticos.
- Conhecimento prático em ITIL/ITSM (gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs/SLOs) e condução de análises de causa raiz e planos de ação.
- Vivência com alta disponibilidade/observabilidade (monitoramento, indicadores operacionais, controle de backlog e melhoria contínua) e atuação em cenários de pressão e criticidade.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados/service desk e processos de atendimento e medição de suporte (ex.: SLAs, relatórios, categorização e priorização).
- Coordenação técnica de sustentação de aplicações desenvolvidas em Java e React, apoiando decisões arquiteturais, análise de falhas, troubleshooting e interface com times de desenvolvimento.
- Aderência ao mindset/cultura Softplan: cliente no centro, resultados de impacto, protagonismo, cooperação entre times e mindset de crescimento; para liderança, atuar
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